to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Yanlış Fatura Kesilmesi
Superonline internet aboneliğimin taşınması için 17 Aralık tarihinde nakil başvurusu yaptım. Yeni taşındığım İzmir Buca’daki adresimde fiber altyapı olmadığı için ADSL’e geçiş yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine eski modemimi ve tüm adaptörlerini eksiksiz şekilde fiber modem kutusuna koyarak yeni evimde montajı yapan ekibe bizzat teslim ettim.
Daha sonra yaptığım şikayet başvuruları sonucunda, montajı yapan kişilerin modemi teslim almadığını söyledikleri tarafıma iletildi ve 28 Aralık tarihinde modem ücreti adı altında fatura yansıtıldı. Montajı yapan kişilerin isimleri tarafıma verilmiyor, açtığım şikayetlere de geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece ekiplerin modemi almadığı söylenerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.
Modemi ve tüm ekipmanlarını görevli ekibe teslim etmiş olmama rağmen haksız bir şekilde fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimatla ilgili kayıtların ve görevlilerin beyanlarının tekrar incelenmesini, tarafıma yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Burak Bey, 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
