Port Olmadığı Gerekçesiyle Söz Verilen Kurulum Gerçekleşmedi Ve Başvuru İptal Edildi

29 Mart tarihinde Turkcell Superonline üzerinden internet başvurusu yaptım. Binamda port olmasına rağmen boş port olmadığı söylendi, buna rağmen en geç 1 hafta içinde yeni port takılacağı ve bağlantımın yapılacağı bilgisi verilerek bana paket satıldı. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı.

Bu süreçte toplamda 5 kez müşteri hizmetleriyle ve Ankara’daki Sümer Net aracılığıyla görüştüm. Her seferinde port talebi kaydı açıldığı, beklemem gerektiği söylendi. Son olarak ise aranarak portun takılmayacağı, başvurunun iptal edileceği ve port için uygun olmadığım bilgisi verildi. Başta “1 hafta içinde takılır” denilerek beklenti oluşturulup daha sonra hiçbir işlem yapılmaması ve sonunda da tek taraflı iptal bildirimi yapılması ciddi bir mağduriyete sebep olmuştur.

Şu an evimde sorunlu da olsa TTNET kullanmak zorunda kalıyorum, bağlantıya acil ihtiyacım olmasına rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve süreç boyunca mağdur edildim. Müşteri numaram 12978230’dur. Binamda zaten port bulunduğu halde boş yer olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmaması yerine, binaya yeni port takılarak başvuruma uygun bir port tahsisi yapılmasını ve bağlantımın en kısa zamanda gerçekleştirilmesini talep ediyorum.