Planlanan Kurulum Randevusunda Ekip Gelmemesi Ve İletişim Eksikliği

İstanbul Ataşehir İçerenköy’de ikamet ediyorum ve çok uzun yıllardır Kablo TV internet kullanıcısıydım. Turkcell Superonline’a geçmek için 24.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Çağrı merkezinden başvurum alındı, adres bilgilerim kaydedildi ve 48 saat içerisinde ekiplerin benimle iletişime geçip kurulumun yapılacağı söylendi. Sonrasında cep telefonuma mesaj gelerek 31.01.2026 tarihinde saat 16:00 için randevu verildi.

Belirtilen gün ve saatte evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca çağrı merkezini aradım, mobil uygulama üzerinden yazıştım ancak somut bir sonuç alamadım. Her seferinde sadece kaydınız alındı, sizinle iletişime geçilecek denildi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Turkcell Superonline, başvuru sonrası kurulum hizmetini başka bir firmaya devretmiş ancak bu firmanın yaklaşımı ve hizmet kalitesi son derece kötü olduğu için mağduriyet yaşadım.

Başvuru ve kurulumun daha ilk aşamasında bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştığım için Turkcell Superonline başvurumu iptal etme kararı aldım ve başka bir firmadan hizmet almaya yöneldim. Böylece Turkcell ile hikayem başlamadan bitmiş oldu. Yaklaşık bir hafta boyunca boş yere bekletilmiş olmak ve defalarca aramama rağmen muhatap bulamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçle ilgili olarak özellikle ilgili şirketin tarafıma resmi bir özürde bulunmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.