to read complaints and reviews, or file yours.Zümrütevler Şubesinde İade Kargoları Alınmıyor Ve Sürekli Gecikiyor
Aras Kargo Zümrütevler şubesiyle özellikle iade kargolar konusunda sürekli sorun yaşıyorum. 27-28 Temmuz tarihlerinde evimden alınması gereken bir iade kargom için defalarca arama yaptım. İlk başta saat 15.00’e kadar alım yapıldığını söylediler, daha sonra ise 15.00’ten sonra alım yapıldığını belirttiler ancak her seferinde kargo alınmadan kaldı.
Bu durum bu semtte ve bu şubeyle ilk kez yaşadığım bir problem değil, neredeyse her iade işleminde benzer bir aksaklıkla karşılaşıyorum. Araç sokaktan dağıtıma çıkmış şekilde geçiyor ama iade kargoyu almıyor. Hatta bir seferinde aracı sokakta görüp peşinden koşarak kargomu elden teslim etmek zorunda kaldım.
Aramalarımın kayıtları mevcut. Sürekli tekrar eden bu ilgisizlik ve dikkatsizlikten dolayı mağdur oluyorum. Zümrütevler şubesindeki personelinizin ya değiştirilmesini ya da işini düzgün yapacak şekilde gerekli eğitimin verilmesini ve iade kargolarımın belirtilen sürelerde düzenli olarak evden alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz’da İstanbul Maltepe Zümrütevler bölgesinde Aras Kargo ile yaşadığım iade kargo sürecindeki aksaklık ve ciddiyetsizlikten dolayı şikayetçiyim. Çocuk lazımlığı için yaklaşık 1000 TL bedelli ürünümün iadesi için kurye yönlendirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde genel merkezden arandım ve gün içinde adrese gelecekleri söylendi.
Buna rağmen belirtilen gün içinde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Genel merkezden arayan kişi de gün içinde teyit edeceğini söylemesine rağmen tekrar dönüş yapmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı ve mağdur edildim.
İade kargomun bir an önce adresimden alınmasını, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca söz verildiği halde aranmamam ve randevuya uyulmaması nedeniyle gerekli iç disiplin incelemesinin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gözde Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36654441 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
