Superonline'dan Haksız Cihaz Ücreti Talebi Ve Desteksiz Mağduriyet

Superonline sabit internet aboneliğimin adres taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18.02.2026 tarihinde adres taşıma işlemi için önce Türk Telekom ekipleri Ürgüp / Nevşehir’deki yeni adresime geldi, mevcut ont cihazını söküp yeni cihazı taktı ve eski cihazı yanlarına alarak götürdü. Ardından Superonline’dan gelen görevli mevcut modemi takıp kurulumu gerçekleştirdi. Bu süreçte eski cihaza dair herhangi bir teslim alma belgesi ya da tutanak düzenlenmedi, cihaz zaten Türk Telekom ekibi tarafından teslim alındı.

Kurulumdan sonra Superonline tarafından tarafıma 15 gün içinde cihaz teslim etmem gerektiği, aksi halde faturama 1.650 TL bedel yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bende teslim edilebilecek herhangi bir cihaz bulunmamaktadır, eski cihaz Türk Telekom ekiplerince alınmıştır. Buna rağmen bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım, cihazın kimde olduğuna dair bir araştırma yapılmadı ve tarafıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şu an faturamın son ödeme tarihi gelmiş durumda ve haksız yere 1.650 TL ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum. Müşteri numaram 75252678’dir. On gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Superonline sisteminde eski cihazın teslim durumu ile Türk Telekom ekiplerinin yaptığı işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, cihazın kimde olduğunun netleştirilmesini ve bu hatalı şekilde talep edilen 1.650 TL’lik bedelin faturamdan tamamen iptal edilmesini istiyorum.