Onaysız Fiyat Artışı Ve Sabit Tarife İptali Talebi

Diyarbakır Kayapınar’da evimde yaklaşık 7–8 aydır taahhütsüz, sabit fiyatlı olduğu belirtilen 100 Mbps Superonline ev interneti kullanmaktayım. Bu süre boyunca faturam 524 TL olarak geliyordu. Ancak son gelen, şubat dönemine ait faturam 700 TL olarak kesildi ve hiçbir onayım olmadan yapılan bu artış karşısında adeta şoka uğradım.

Abonelik başvurusunu yaptığım Saka İletişim Superonline bayisi, bana bu paketin “lojman tarifesi” olduğunu, kesinlikle fiyat artışı olmayacağını açıkça söylemişti. Bu beyana güvenerek abonelik başlattım. Buna rağmen hiçbir onayım, imzam veya açık kabulüm olmadan kafalarına göre fiyat artışı yapılmasını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik gelen SMS’lerde de yalnızca fatura tutarı yer almakta, herhangi bir onay istenmemektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve yetkili birimlerle iletişime geçerek hem telefonla hem mail yoluyla şikayet kaydı oluşturdum, yaklaşık 1 haftadır da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 75705919’dur.

Herhangi bir onay vermediğim bu fahiş fiyat artışının iptal edilmesini, faturamın başta belirtilen sabit fiyat üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.