Onaysız Başlatılan 1000 Mbps Aboneliğin İptali Ve 1400 TL Faturanın İadesi Talebi

Turkcell Superonline, oturduğum sitede “2 ay ödemesiz” kampanya şeklinde tanıttığı bir 1000 Mbps internet aboneliğini haberim ve onayım olmadan başlatmış gibi görünüyor. İlk başta tanıtım yapılırken bu hizmetin 2 ay ücretsiz olacağı söylendi, ancak sonrasında bu abonelik üzerinden yaklaşık 1400 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu aboneliği başlatan satış danışmanının adının E**** olduğunu biliyorum, ancak hangi bayide ya da lokasyonda çalıştığını bilmiyorum. Ben Kartal’da oturuyorum ve işlemler sitem üzerinden yürütüldü. Abonelik için bana herhangi bir SMS ya da onay linki gönderildiğini hatırlamıyorum; ayrıca imzaladığım net bir sözleşme de yok.

Durumu fark edince verilen danışman numarasını ve ardından da merkezi aradım. Ancak danışman için “işten ayrıldı” denildi, merkez ise “biz bilmiyoruz” diyerek konuyla ilgili net bir bilgi ve çözüm sunmadı. Ortada, müşterinin açık onayı olmadan başlatılan bir abonelik ve sonrasında çıkarılan yüksek bir fatura olduğunu düşünüyorum.

İzinsiz başlatılan bu aboneliğin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan yaklaşık 1400 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.