Onayım Olmadan Devam Ettirilen Abonelik Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Superonline’a ait 11087012 numaralı fiber internet aboneliğimde taahhüt sürem 04.12.2025 tarihinde sona ermesine rağmen, benden herhangi bir onay alınmadan aboneliğim devam ettirilmiş ve buna istinaden yaklaşık 2000 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Taahhüdümün biteceğine ilişkin sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı, ancak taahhüt bitiminden sonra aboneliğin hangi şartlarda ve benim açık onayım olmadan devam edeceği konusunda net bir onayım alınmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlü aboneliğimin bittiğini, bana sorulmadan veya onayım alınmadan devam ettirildiğini ve bu nedenle yüklü bir fatura ile karşılaştığımı belirttim. Görüşmede faturanın taahhüt sonrasında devam eden abonelik kapsamında olduğu, bunun için ayrıca bir onaya gerek olmadığı söylendi. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ifade ettiğimde ise hattın kapatılması için müşteri hizmetleri tarafından aranacağım belirtildi. Şu anda söz konusu yüksek tutarlı fatura henüz ödenmemiş durumdadır.

Ben, taahhüt bitimi sonrasında onayım olmadan devam ettirilen bu aboneliğe istinaden düzenlenen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilir ve şartlar uygun şekilde yeniden düzenlenirse aboneliğimin devamına sıcak bakabilirim. Aksi halde hem BTK’ya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.