Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Hâlâ Askıda

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğim için yurt dışında olduğum dönemde fatura ödeme tarihim geçmişti. Türkiye’ye döner dönmez ödememi gerçekleştirdim. Ardından tarafıma gelen SMS’te, ödemenin alınmasının ardından 2 saat içinde hattımın askıdan çıkarılacağı ve hizmetimin yeniden aktif edileceği belirtildi.

Ancak belirtilen sürenin üzerinden saatler geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. İlk olarak canlı desteğe yazdığımda birkaç dakika içinde açılacağı söylendi, sonrasında garip bir şekilde bu kez 2 saat daha beklemem istendi. 23 Temmuz Perşembe saat 11.30’dan bu yana defalarca talepte bulunmama rağmen bağlantım açılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte canlı destek üzerinden yazdım, üç kez telefonla arama yaptım ve talep açtırdım. Tüm bu başvurularıma rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hattım askıda tutulmaya devam edildi. Ödemem yapılmış olmasına rağmen, taahhütlü ve aktif bir abonelik için bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödememin alındığı dikkate alınarak internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.