to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası İnternet Çözülmez, Ücretli Servis Teklifi Reddedildi
Superonline abonesi olarak Antalya Kepez Sur Yapı Evleri’indeki yeni adresime 5482**73 numaralı hattım için nakil işlemi yapıldı, kurulum gerçekleştirildi ancak yaklaşık 10 gündür düzgün şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum. Evden çalışıyorum ve sistemde internet varmış gibi göründüğü söylenmesine rağmen evde internete bağlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sürekli olarak ücret karşılığı servis gönderebileceklerini söylüyorlar. Ben zaten her ay bu hizmete para ödüyorum, kullanamadığım bir internet için bir de ekstra servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Nakil işlemini yapan ekibin gelip bağlantıyı kontrol etmesini ve sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Müşteriyle ilgilenme şekliniz ve yaklaşımınızdan son derece rahatsızım, ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum ve destek de göremiyorum. Eğer bu sorunum acil olarak çözülmeyecekse üyeliğimin iptalini istiyorum ve başka bir internet sağlayıcısıyla çalışmayı düşünüyorum.
Gelişme
Superonline sabit internet aboneliğim için taşınma talebinde bulunduğumda, başta adresimde boş port olmadığı söylenerek işlem yapılmadı. İptal etmek istediğimi söyleyince bu kez gelip kurulum yaptılar, ancak şu an evde sadece salonda internet çekiyor, diğer odalarda neredeyse hiç çekmiyor.
Yaklaşık son bir ay içinde yapılan bu kurulumdan beri aynı sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, Home office çalıştığımı, işimin tamamen internete bağlı olduğunu özellikle belirttim ama buna rağmen kayda değer hiçbir destek alamadım. Bu kadar hayati bir konuda bu derecede duyarsız kalınmasını kabul edemiyorum.
Her ay yaklaşık 685 TL ödediğim bu hizmeti evin sadece bir odasında kullanabiliyorum, bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için acilen evin her odasında sağlıklı şekilde internet kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini veya aksi halde aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin aciliyeti nedeniyle çok hızlı geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Başak Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 24.01.2026 - 11.14'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Başak Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
