Nakil İşleminin Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

Turkcell 50 Mbps ev interneti aboneliğim için 28 Aralık tarihinde nakil işlemi talebinde bulundum. Telefon görüşmesinde en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve naklin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne eve gelen oldu ne de bilgilendirme amaçlı bir telefon aldım.

Yeni adresteki bağlantı için kimse gelmediği gibi, bu süreçte yılbaşına da internetsiz ve televizyondan mahrum bir şekilde girmek zorunda kaldık. 28 Aralık’tan sonra 29 Aralık, 30 Aralık ve 2 Ocak tarihlerinde toplam 4 kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “talebinizi aldık” denilerek geçiştirildim, somut bir işlem yapılmadı, randevu verilmedi, net bir bilgi paylaşılmadı. Şu anda yeni adreste internet hizmetim hâlâ aktif değil.

Bu süreçle ilgili 189054388 numaralı talep kaydım bulunuyor ve Mersin Yenişehir bayisi üzerinden işlem yürütülüyor. Nakil işleminin artık daha fazla geciktirilmeden acilen tamamlanmasını, interneti kullanmadığım bu sürenin faturama kesinlikle yansımamasını ve en az bir haftalık sürenin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.