Superonline Nakil İşlemi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

İrem · 2025-09-12T13:57:14+03:00

03.09.2025'te Superonline internetimi, yeni taşındığım için nakil talebinde bulundum. Rutin olarak 1-3 gün içinde taşıma işlemini yaptıklarını, en fazla ise 9 gün süreceğini söylediler. Bugün 9. gün ve hâlâ internetim taşınmadı. Süreç içerisinde 4 kez arayıp süreci sordum; altyapı sağlayıcısından kaynaklandığını, ancak bu kadar uzamaması gerektiğini söylediler. Her aradığımda hızlandırma talebi oluşturdular ve sonuç olarak 10 güne yakındır önceki internetim kapandı, yenisi açılmadı. Kendi aramalarım dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Anladığım kadarıyla abone olana kadar müşterinin yanında olup, abone olduktan sonra ilgilenmiyorlar veya sorunları çözmek istemiyorlar.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İrem

Müşteri temsilcisi bugün içerisinde iletişime geçileceğini söylemişti, siz de ilgileneceğinizi yazmışsınız ancak kimse bir bilgi vermek için aramaya bile tenezzül etmedi. İlk abone olacağımızda 2 günde gelmişti altyapı servisiniz ancak zaten müşteriniz olunca umursamıyorsunuz galiba. Zorla müşteriniz olmaya devam etmeye çalışıyoruz taahhüdümüz var diye, gerçi sizin de taahhüt ettiğiniz hizmeti taahhüt ettiğiniz süre de vermediğinizi düşünürsek kapattırmanın bir sakıncasını görmüyorum. Yarın ilk işim bir şubenize gidip internet hizmetimi kapatmak olacak. Tanıdığım tanımadığım buradan gören herkes de umarım ki verdiğiniz hizmetin ne derece arkasında olduğunuzu görür.

Superonline

Merhaba İrem Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline