to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline fiber aboneliğim için 19.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören’deki yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Vodafone altyapısı üzerinden internetimi taşıyabileceklerini bunun 4 iş gününde tamamlanacağını iletildi. Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve internet hizmeti alamıyorum. Evim giriş kat olduğu için güvenlik sistemi kurdurdum ama internet olmadığı için kullanamıyorum ve her akşam korkuyla uyuyorum.
Bu süre içinde Superonline ile 7–8 kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm, her seferinde ekiplere not iletildiğini ve işlemin yapılacağı söylendi ancak ne gelen oldu ne de somut bir adım atıldı. Sürekli aynı cevabın verilmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Yasal süre dolduğu için iptal etmek istediğimde Vodafone altyapısı olduğu için nakil yasal süresi 9 iş günüdür iptalinizi yapamayız şeklinde geri dönüş aldım. En başında bu bilgi verilseydi cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanır başka bir firma ile anlaşırdım. Ankara'nın göbeğinde kurulumun 9 iş günü sürmesi hiç normal değil.
Yeni adresimde interneti acil olarak kullanmam gerektiği için, nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve bu gecikmenin yarattığı mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Superonline müşterisiyim, evimde Vodafone fiber altyapısı bulunuyor. 19.11.2025 tarihinde internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım, sonrasında 28–29 Kasım tarihleri için Teknofix tarafından randevu verildi ancak iki günde de kimse gelmedi ve internetim bir türlü kurulmadı.
Bu süreçte Superonline’ı toplam 9 kez aradım, her seferinde talep için kayıt açıldığı söylendi ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Teknofix’i de 3 kez aradım, telefonlara dahi cevap vermediler. Günlerdir ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılması.
Yaklaşık 10 gündür internet hizmetini hiç kullanamıyorum ve kullanmadığım bu dönemin ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kullanamadığım günlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve aboneliğimin acil olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Superonline fiber internet aboneliğimi yeni taşındığım Başakşehir adresime nakletmek için 8 gün önce başvuru yaptım. Başvururken işlemin en fazla 2 gün süreceği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen bağlantım kurulmadı ve her gün müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece "başvurunuz acil olarak işle...
1 Eylül 2025 tarihinde Superonline VDSL internet hizmetimin Ankara Yenimahalle’deki yeni adresime nakil işlemini başlattım. Uzun uğraşlar sonucu nakil işlemi başlatıldı, ancak yeni adresime gelen teknik personel modemi devreye alamadı. Mevcut VDSL hizmetimde 2 adet telefon hattı bulunuyordu ve yeni ...
Superonline ev interneti kullanmaktayım. Hali hazırda oturduğum evden yeni bir eve taşındım ve internetimi de taşımam gerekti. Müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebimi oluşturdum. Yeni ev adresimi verdim altyapı kontrolünü yaptırdım. 27.04.2024 tarihi cuma günü saat 12.00'ye randevu verdiler. Ta...
2 gün önce Superonline fiber internetime TV+ paketi ekletmek için başvuru yaptım. Ancak aynı gün ev taşıdığım için nakil başvurusu da yaptım. Müşteri hizmetleri, aynı anda iki talebi karşılayamadıklarını ve önce TV+ başvurusunun iptal edilmesi gerektiğini belirtti. Defalarca aramama ve özellikle önc...
Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 30 Temmuz 2025 tarihinde nakil işlemi için başvuru yaptım, fakat işlem bir türlü gerçekleşmedi. Yeni adresim aynı site içerisinde olmasına ve altyapı aynı olduğu halde (Ankara/Mamak), müşteri hizmetleriyle yazılı kanaldan, canlı destekten ve müşter...
Yorumlar