Aynı Sitede Nakil İçin Günlerce Beklemek: Superonline’da Müşteri Mağduriyeti

Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 30 Temmuz 2025 tarihinde nakil işlemi için başvuru yaptım, fakat işlem bir türlü gerçekleşmedi. Yeni adresim aynı site içerisinde olmasına ve altyapı aynı olduğu halde (Ankara/Mamak), müşteri hizmetleriyle yazılı kanaldan, canlı destekten ve müşteri hizmetleri numarası aracılığıyla defalarca görüşmeme ve acil notu alınmasına rağmen herhangi bir gelişme olmadı, sürekli beklemem gerektiği söyleniyor. Nakil ücreti faturama yansıyacak olmasına rağmen hizmeti alamıyorum. Turkcell uygulamasında 'talep alındı, kurulum bekleniyor, kurulum iki iş günüdür' denilmekte. Turkcell artık eskisi gibi bir marka olduğunu düşünmüyorum. Böyle basit bir işlemde bile müşterisini mağdur etmesi akıl alır gibi değil. Aslında bir şey yazmaya bile gerek yok. Başkente, şehrin merkezinde bile bir nakil için bu mağduriyet yaşanıyorsa, görsele bakıldığında çok net anlaşılacaktır, uzak kalmak dışında bir seçenek görünmüyor. Başkalarının mağdur olmaması ve bu gerçekleri görmesi için buradan paylaşma ihtiyacı doğdu. Çünkü burada paylaşmadan önce yaklaşık 6-7 defa (yazılı kanal ve sözlü kanal yolu ile) görüşme sağlandı. Takdir siz üye olacakların...

Nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.