Modemin Banyoda Kurulması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 5 yıldır Superonline’ın internet ve TV hizmetini birlikte kullanan bir müşteriyim. 17 Şubat’ta aynı binada 10. Kattan 14. Kata taşındım. Taşındığım dairede benden önce internet kullanan kişi modemi banyoya kurdurmuş. Gelen nakil ekibine modemi banyoda değil, oturma odasında istediğimi açıkça belirttim.

Ancak ekip, daha önceki kurulum banyoya yapıldığı için yine banyoya kurmak zorunda olduklarını söyledi. Ben de benden önceki kullanıcının tercihini kabul etmek zorunda olmadığımı, sıfır bir daireye taşınmış olsam modemi istediğim odaya kuracaklarını, şu an da bunun bir farkı olmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “kablo buraya kadar geliyor, biz buraya kurarız” denilerek modem banyoya kuruldu ve işlem bu şekilde bitirildi.

Nakil ücretini ödedim ama sonuçta mağdur edilen ben oldum. Banyoda tek priz var, ya modemin fişini takacağım ya da fön makinesi gibi aletlerimi kullanacağım. Her seferinde fişi çektiğimde hem internetim hem TV yayınım gidiyor, bu da günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Günlerdir genel merkezinizi arıyorum, “acil” notu alındığı söyleniyor ama yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne soran. Bayiyi aradığımda ise genel merkezin arıza kaydı açması gerektiği söylenip telefon kapatılıyor. Arıza kaydı açtırmak istesem bu sefer tekrar servis ücreti yansıtılacağından endişe ediyorum. Yıllardır daha duyarlı olan Superonline’ın bu kadar vurdumduymaz davranması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, modemimin ek bir servis ya da arıza ücreti talep edilmeden oturma odasına taşınarak yeniden konumlandırılmasını talep ediyorum.