Modem Uyumsuzluğu Ve Ek Ücret Talebi

Uzun süredir Türkcell Superonline abonesiyim ve daha önce 100 Mbps internet paketi kullanıyordum; o dönemde de buna uygun bir modem verilmişti. Yaklaşık bir yıldır 1000 Mbps paketteyim ve şu an aylık 720 TL ödüyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hız ve performans sorunlarını iletmeme rağmen, her seferinde modemimin paketle uyumlu olduğu söylendi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez modemimin 1000 Mbps paket ile uyumlu olmadığı, değişim için benden ekstra ücret talep edildiği ifade edildi. Aynı konuda daha önce “modeminiz uyumlu” denilirken şimdi “uyumsuz, para verin, değiştirelim” denmesi, tutarsız bir yaklaşım olduğu gibi tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Yeni abonelik açan kişilere uyumlu modem sıfırdan verilirken, mevcut ve düzenli ödeme yapan bir abone olarak benden ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Türkcell Superonline’ın yaklaşık bir yıldır kullandığım 1000 Mbps paket kapsamında, ek ücret talep etmeden mevcut modemimi 1000 Mbps ile uyumlu bir modemle ücretsiz olarak değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.