Modem Ücreti Dahil Olduğu Söylenirken 610 TL Talebine İtiraz

Turkcell Superonline aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra 100 Mbps interneti taahhütsüz olarak kullanmaya devam ettim. Daha sonra Superonline hizmetini tamamen bıraktım; ancak iptal olan hizmete ait modem için 610,17 TL cihaz bedeli talep edildiğine dair bir SMS aldım. Oysa kampanyayı alırken modem ücretinin fiyata dahil olduğu söylenmişti; bu nedenle ayrıca bir modem ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Gönderilen SMS’te, iptal olan hizmete ait cihaz ve tüm aksesuarların en geç 7 gün içinde Yurtiçi Kargo 1165002340 Turkcell İletişim Hizmetleri gönderi kodu ile ücretsiz gönderilebileceği, zamanında iade edilmeyen cihaz bedelinin 610,17 TL olarak faturaya yansıtılacağı yazıyor. Ben Edirne Merkez’de ikamet ediyorum ve daha önce defalarca bağlantı sorunları yaşadım; Kasım ve Aralık aylarında birçok kez destek talebinde bulunmama rağmen ekipler gelip bina önünde işlem yapıp gittiler, 2–3 gün sonra internet yine bozuldu. Hem bu kadar sorunlu bir hizmet aldım, hem de şimdi modem ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

Müşteri numaram 10902544’tür. Kampanya esnasında “modem ücreti dahildir” denmesine rağmen sonradan 610,17 TL modem bedeli yansıtılacağı bilgisinin tarafıma iletilmesini kabul etmiyorum. Modem ücretinin tamamen iptal edilmesini veya modemin herhangi bir ücret talep edilmeksizin evimden alınmasını, bu bedelin kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.