Modem Stok Sorunu Nedeniyle Taşınamıyor Ve Kira Yükü Artıyor

Evimde aktif olarak kullandığım 1000 Mbps Superonline fiber internetim bulunmasına rağmen, yeni eve taşınacağım için aboneliğimin yeni adrese taşınmasını beklerken, yeni adresimde maalesef altyapı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline üzerinden 2 TB kotalı Superbox Evimde paketine aylık 1500 TL + vergiler bedelle başvuru yaptım. Başvurumu 31 Ağustos tarihinde yaptım ve o tarihten bu yana 10 günü aşkın süredir herhangi bir kurulum yapılmadan bekletiliyorum.

Defalarca sorguladığımda yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve en sonunda bana modem stokunun bulunmadığı, belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak mahallemdeki Turkcell İletişim Merkezi’ne gittiğimde, ellerinde Superbox modem bulunduğunu, fakat bunu ancak bana “satabileceklerini” ve kampanyalı 1500 TL yerine 2200 TL civarında, çok daha yüksek bir fiyatla alabileceğimi söylediler. Yani sistem üzerinden yaptığım başvuru için modem yok denilirken, aynı modemler daha pahalı bir paketle satılmak üzere ayrılmış durumda tutuluyor.

Ellerinde modem olmasına rağmen mevcut başvurumu işleme almayıp, stokları sadece fahiş fiyat farkı olan modem satın almalı paketlere ayırmaları mağduriyet yaratmaktadır. Evimde başka hiçbir internet altyapısı bulunmadığı için internet bağlanmadan yeni evime taşınamıyor, bu nedenle şu anki kiralık evimde kalmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum ve ekstra kira ve masraf yüküyle karşılaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın, başvuru tarihimi ve onay mesajında yer alan koşulları dikkate alarak 2 TB Superbox Evimde paketimi taahhüt ettiğiniz kampanyalı aylık 1500 TL + vergiler bedelle, ek hiçbir ücret talep etmeden ve daha fazla gecikmeye sebep olmadan derhal aktif hale getirmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı şimdiden bildiriyorum.