to read complaints and reviews, or file yours.Modem Stok Sorunu Nedeniyle Taşınamıyor Ve Kira Yükü Artıyor
Evimde aktif olarak kullandığım 1000 Mbps Superonline fiber internetim bulunmasına rağmen, yeni eve taşınacağım için aboneliğimin yeni adrese taşınmasını beklerken, yeni adresimde maalesef altyapı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline üzerinden 2 TB kotalı Superbox Evimde paketine aylık 1500 TL + vergiler bedelle başvuru yaptım. Başvurumu 31 Ağustos tarihinde yaptım ve o tarihten bu yana 10 günü aşkın süredir herhangi bir kurulum yapılmadan bekletiliyorum.
Defalarca sorguladığımda yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve en sonunda bana modem stokunun bulunmadığı, belirsiz bir süre daha beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak mahallemdeki Turkcell İletişim Merkezi’ne gittiğimde, ellerinde Superbox modem bulunduğunu, fakat bunu ancak bana “satabileceklerini” ve kampanyalı 1500 TL yerine 2200 TL civarında, çok daha yüksek bir fiyatla alabileceğimi söylediler. Yani sistem üzerinden yaptığım başvuru için modem yok denilirken, aynı modemler daha pahalı bir paketle satılmak üzere ayrılmış durumda tutuluyor.
Ellerinde modem olmasına rağmen mevcut başvurumu işleme almayıp, stokları sadece fahiş fiyat farkı olan modem satın almalı paketlere ayırmaları mağduriyet yaratmaktadır. Evimde başka hiçbir internet altyapısı bulunmadığı için internet bağlanmadan yeni evime taşınamıyor, bu nedenle şu anki kiralık evimde kalmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum ve ekstra kira ve masraf yüküyle karşılaşıyorum.
Turkcell Superonline’ın, başvuru tarihimi ve onay mesajında yer alan koşulları dikkate alarak 2 TB Superbox Evimde paketimi taahhüt ettiğiniz kampanyalı aylık 1500 TL + vergiler bedelle, ek hiçbir ücret talep etmeden ve daha fazla gecikmeye sebep olmadan derhal aktif hale getirmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı şimdiden bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şimdi de şaka gibi kesintisiz nakil istediğim Fiber bağlantımda kesinti oldu, aplikasyondan bakıyorum pasif bağlantı görünüyor, destek hattınız deaktivasyon süreci diyor. Bağlantı için başvurduğum ama sadece fahiş haksız fiyata stokta bulundurduğunuz modem ve bağlantı ücretini kabul etmediğim için iki evimde de internet bağlantısı bulunmamakta. Evden çalışıyorum, destek hattınızda operatörünüz de kesintisiz başvuruyu görüyor. Peki niye mağdur ediliyorum?
Her gün aynı mesajı göndermek yerine bir aksiyon alınacak mıdır acaba?
Bayi hattı ile şimdi iletişime geçtiğimde işlemin iptal edildiği bilgisi verildi. Sabah 9.54 işlem devam ediyor diye mesaj geliyor, hiçbir arama olmadan müşteriye ulaşılamıyor diye mesajla kaç gündür uğraştığım başvuru iptal ediliyor. Mahallede başka alt yapi olmamasından mı güç alıyorsunuz? Üç Turkcell aboneliğim bulunmakta, hepsini birden iptal etmeye hazırım bu tecrübeden. Müşteri ne zaman bu kadar degersizlesti?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sonunda bugün Superbox'um kuruldu. Keşke bu kadar uğraştırmasaydı bu işlem. Şikayet hattında özellikle yardımcı olan arkadaşa çok teşekkür ederim ilgisi için.
