Altyapı Karışıklığı Nedeniyle Sürekli Bekletilen Ve Kullanılamayan İnternet İçin Ceza Talebi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps limitsiz paket abonesiyim. Aynı binada sadece bir üst kata taşındım ve 26.08.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Bana yeni taşındığım dairenin altyapısının Türk Telekom olduğu, bu yüzden mevcut taahhütlü paketimle devam edemeyeceğim ve farklı bir paket seçmem gerektiği söylendi.

Yeni daire için başka bir paket seçtim. Ancak daha sonra gelen Türk Telekom görevlisi, binadaki hattın zaten Superonline altyapısını kullandığını, kablonun Superonline kutusundan geldiğini söyleyip gitti. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu defalarca anlattım, ancak sistemde altyapının Türk Telekom göründüğü ve beklemem gerektiği söylemekten başka bir adım atılmadı.

Birkaç gün beklememe rağmen hiçbir servis gelmedi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez durumun düzeltildiği, aslında Superonline altyapısı üzerinden aynı paketimle devam edebileceğim ve ekibin kurulum için geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen yine kimse gelmedi ve birkaç gün daha beklemek zorunda kaldım. Bugün bir kez daha çağrı merkezini aradığımda altyapının tekrar Türk Telekom göründüğü ve TT ekibinin geleceği söylendi.

Bu bilgi kargaşası ve çözümsüzlük üzerine aboneliğimin cezasız sonlandırılmasını talep ettim. Bana bunun için ayrıca belgelerle başvuru yapmam gerektiği, şu an yalnızca nakil talebini iptal edebilecekleri söylendi. Nakil iptal talebi alındı ve o günden beri sadece bekletiliyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen tarafıma 1.150,00 TL tutarında fatura çıkarılmaya devam ediyor.

Aydın Kuşadası’ndaki aynı binada, sadece bir üst daireye taşınmama rağmen, fiziksel olarak Superonline kutusundan gelen hattın sistemde hâlâ Türk Telekom altyapısı gibi görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kullanmadığım hizmet için fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

12661974 numaralı aboneliğim için, mevcut paketten devam edememe gerekçesiyle yaşadığım bu altyapı karışıklığının acilen düzeltilmesini, bu mümkün olmayacaksa aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve kullanmadığım dönem faturaları iptal edilerek cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.