to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kapalı Değildi Notu Nedeniyle Haksız 750 TL Ücret İadesi İstiyorum
Superonline fiber internet aboneliğimde uzun zamandır sık sık kopmalar yaşıyordum. Mart ayı içerisinde de bu sorun devam edince müşteri hizmetlerini aradım, sistemden kontrol edip hattımda kopmalar olduğunu onlar da gördü ve bunu teyit ettiler. Ardından teknik ekip yönlendirdiler.
Evime gelen teknik ekipten N*** isimli görevli gelip kontrol yaptı ve modemimi değiştirip gitti. Şimdi ise faturama 750 TL servis ücreti yansıtılmış olduğunu gördüm ve açıklama kısmına da “müşterinin evinde kontrol edildi, modemin kapalı olduğu tespit edildi” şeklinde not düşülmüş. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, modemin kapalı olması gibi bir şey söz konusu değildi ve bunun üzerine zaten modemim değiştirildi. Madem sorun modemin kapalı olmasıydı, neden modem değişimi yapıldı, bu durum tamamen çelişkili ve haksız bir ücretlendirme.
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu işleme itiraz ettim, bana inceleyeceklerini söylediler. Sonrasında telesekreter üzerinden “sorununuz çözülmüştür” diye dönüş yapıldı ama ortada hiçbir çözüm yok, faturadaki haksız ücret duruyor. Ayrıca Superonline X hesabı üzerinden de kendilerine yazdım, oradan da dönüş aldım ancak somut bir sonuç elde edemedim.
Müşteri numaram 12113597’dir ve hizmeti Ankara Sincan’daki adresimde kullanıyorum. Modem arızası nedeniyle çağırdığım ekibin hatalı ve gerçeği yansıtmayan açıklamasıyla faturama yansıtılan 750 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 08.04.2026 - 14.47'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet aradınız ama çözüm üretmediniz. Benden aldığınız imzadan dolayı yaptığınız oyunu kabul etmek zorunda kaldım. Evime gelen kişi modem kapalı diye açıklama yapmış. Halbuki modemi değiştirdi gitti. Kapalı olan modem açılır ve kullanmaya devam edilir değil mi? Madem arızalı değil modem neden değişim yaptı elemanınız? Ve 2. El bir modem taktı. Hakkımı helal etmiyorum aldığınız paranın hayrını görmesin o elemanınız!
Superonline fiber internet aboneliğimde sık sık kopmalar yaşadım. Teknik ekip modemimi değiştirirken faturama 750 TL servis ücreti yansıtıldı ve açıklamada modemimin kapalı olduğu belirtildi, ancak ben modemimi kapatmadım. Bu açıklamayı kabul etmiyorum ve haksız ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sorunu çözmedi, itirazlarım kabul edilmedi.
