Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35627982

Modem Kapalı Değildi Notu Nedeniyle Haksız 750 TL Ücret İadesi İstiyorum

profile
Tolga
Superonline
02 Nisan 16:35
4

Superonline fiber internet aboneliğimde uzun zamandır sık sık kopmalar yaşıyordum. Mart ayı içerisinde de bu sorun devam edince müşteri hizmetlerini aradım, sistemden kontrol edip hattımda kopmalar olduğunu onlar da gördü ve bunu teyit ettiler. Ardından teknik ekip yönlendirdiler.

Evime gelen teknik ekipten N*** isimli görevli gelip kontrol yaptı ve modemimi değiştirip gitti. Şimdi ise faturama 750 TL servis ücreti yansıtılmış olduğunu gördüm ve açıklama kısmına da “müşterinin evinde kontrol edildi, modemin kapalı olduğu tespit edildi” şeklinde not düşülmüş. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, modemin kapalı olması gibi bir şey söz konusu değildi ve bunun üzerine zaten modemim değiştirildi. Madem sorun modemin kapalı olmasıydı, neden modem değişimi yapıldı, bu durum tamamen çelişkili ve haksız bir ücretlendirme.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu işleme itiraz ettim, bana inceleyeceklerini söylediler. Sonrasında telesekreter üzerinden “sorununuz çözülmüştür” diye dönüş yapıldı ama ortada hiçbir çözüm yok, faturadaki haksız ücret duruyor. Ayrıca Superonline X hesabı üzerinden de kendilerine yazdım, oradan da dönüş aldım ancak somut bir sonuç elde edemedim.

Müşteri numaram 12113597’dir ve hizmeti Ankara Sincan’daki adresimde kullanıyorum. Modem arızası nedeniyle çağırdığım ekibin hatalı ve gerçeği yansıtmayan açıklamasıyla faturama yansıtılan 750 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Yeniden Başlatma Sorunu

profile
Doğukan
Superonline
23 Mart 02:39
234

Superonline 1000 Mbps fiber sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 2 haftadır bağlantımda düzenli olarak paket kaybı yaşıyorum. Gün içinde ortalama her 15–20 dakikada bir internetimde kopmalar oluyor, ping değerlerim aşırı yükseliyor ve çoğu zaman modem kendiliğinden kapanıp yeniden başlıyor. Bu durum ...

surekli-baglanti-kesintileri-ve-modem-yeniden-baslatma-sorunu-3.txt
surekli-baglanti-kesintileri-ve-modem-yeniden-baslatma-sorunu-2.jpg
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Wi-Fi Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Modem Değişimi Talebi

profile
Murat
Superonline
09 Şubat 00:59
65

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 aydır modem üzerinden kablosuz internet hizmeti alamıyorum. Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum. Bu süreçte adresime teknik servis yönlendirildi ancak gelen ekip kablosuz bağlantıyı sağlayan modeml...

1
Berk sonuçtan hiç memnun değil

Acil Modem Arızası Ve Ücretli Servis Ücretine İtiraz

profile
Berk
Superonline
11 Mart 17:48
175

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında Ankara Sincan’daki adresimde 09.03.2026 tarihinden bu yana aldığım hizmeti hiçbir cihazda kullanamıyorum. Bağlantı olmasına rağmen internet erişimi sağlayamıyor. Canlı destek üzerinden defalarca (yaklaşık 5–6 kez) görüşme yaptığımda sistemlerinde h...

Tüm Superonline Modem Şikayetlerini Gör

Öne Çıkan Konular

Superonline Modem Superonline abonelik Superonline adres Superonline ankara Superonline fatura Superonline fiber internet Superonline hesabım Superonline iade edilecekler Superonline modem değişimi
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri