Modem İadesi Bilgi Eksikliği Ve 610 TL Haksız Ücret

Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps limitsiz ev internet aboneliğimi 30.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sonlandırdım. Görüşme sırasında, kullandığım modemin iadesiyle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme mesajı gönderileceği özellikle belirtildi ancak bu konuda bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen 01.07.2026 itibarıyla hesabıma 610 TL tutarında “cihaz bedeli” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kendi sistemlerinde böyle bir ücret görünmediğini söyleyerek modemi herhangi bir Turkcell bayisine teslim edebileceğimi ifade ettiler. Ben de 02.07.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda bulunan Turkcell İletişim Merkezi Semerciler, Dr. N*** B**** CD. No:17/B, 54100 adresindeki bayiye giderek cihazı teslim etmek istedim.

Ancak ilgili bayideki görevli, modemi teslim alamayacaklarını, ekranda görünen faturayı her hâlükârda ödemek zorunda olduğumu, sonrasında istersem hakkımı başka yerlerde arayabileceğimi söyledi. Bu süreçte, bir tüketici olarak hem bilgilendirilmemem hem de yönlendirmelerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Abone numaram 5117**70’tir.

Superonline’dan, iptal sonrası modem iadesi konusunda gerekli süreci işletmesini, modemi teslim almasını ve tarafıma haksız yere yansıtılan 610 TL tutarındaki cihaz bedeli faturamın iptal edilmesini talep ediyorum.