Dolap Ve Trendyol Express'ten Kayıp Kitaplar Ve Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Türkiye’nin en iyi okullarından birinin eğitim seti olan Bilfen 3. Sınıf hikaye kitaplarını sattım ve kargoyu Trendyol Express ile gönderdim. Buna rağmen kargo alıcıya ulaştırılmadı ve kusurlu kargo olarak tarafıma geri gönderildi. Kargo bana 20 Ağustos tarihinde, üzerinde “başarısız teslimat paketi” ibaresi bulunan bir etiketle teslim edildi.

Paketin içini açtığımda gönderdiğim eğitim seti yerine, bambaşka bir poşette yalnızca 3 adet kitapla karşılaştım. Benim gönderdiğim sette toplam 15 kitap bulunuyordu, yani 12 kitabım kayıp. Kargoyu teslim alırken kitaplarda herhangi bir hasar yoktu, ancak gönderdiğim ürünün büyük kısmı ortada yoktu.

Bu satıştan Dolap üzerinden beklediğim tutar 1.037 TL’dir. Diğer tarafta aynı setin piyasa değeri çok daha yüksek olup, ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sipariş toplamı 2.000 TL’yi bulmaktadır. Buna rağmen uzun süredir Dolap ve Trendyol Express ile defalarca kez iletişime geçmeme karşın sonuç alamadım. Mail yoluyla en son 2 gün önce dönüş yapıldı ve hâlâ araştırıldığı, 15 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Daha önce de 3 gün beklemem istenmişti. Her seferinde “incelemede, ilgileniyoruz” denmesine rağmen ne param yatırıldı ne de kayıp kitaplarım bulundu.

Hem maddi kayıp yaşıyorum hem de bu kadar açık bir hata karşısında sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi gerçekten utanç verici bir durum. Aciliyetle kayıp kitaplarıma ilişkin incelemenin sonuçlandırılmasını, kitaplarım bulunamıyorsa ürün bedelim olan 1.037 TL’nin Dolap hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.