Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Satıcı Yanıtsızlığı

07.09.2026 tarihinde saat 00:41’de Epttavm üzerinden Alfa Pazarlama adlı satıcıdan “aynı gün kargo” ibaresiyle bir uydu alıcısı siparişi verdim. Buna rağmen siparişim aynı gün kargoya verilmedi. Satıcıya sistem üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “yarına kadar bekleyin” denildi. Ertesi gün de satıcı ürünü kargoya vermedi, yeniden mesaj yazdım fakat yine cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler. 09.09.2026 tarihinde de ürün hâlâ kargoya verilmemişti, mesajlarıma cevap yoktu. Tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüğümde bu kez “acil” notu düştüklerini belirttiler ancak buna rağmen süreçte hiçbir değişiklik olmadı.

Bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmiş görünmüyor, satıcı sistem üzerinden mesajlara cevap vermiyor ve müşteri temsilcilerinin de sorunumu çözecek somut bir adım attığını göremiyorum. Diğer büyük platformlarda benzer gecikmelerde satıcılara yaptırım uygulandığını, gerekirse aynı ürünü farklı satıcıdan tedarik edilerek müşterinin mağdur edilmediğini biliyorum. Buna karşın Epttavm tarafında süreçte ciddiyet, denetim ve hesap sorulması konusunda ciddi eksiklik olduğunu düşünüyorum.

PTT-SNF2U8P20-070926 numaralı, banka kartımla ödediğim siparişimdeki uydu alıcısının ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle hem satıcıya hem de süreçte sorumluluğu bulunan ilgili birimlere gerekli yaptırımların uygulanmasını, siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi gibi bir durum olursa bunun sorumluluğunun da açıkça üstlenilmesini istiyorum.