Superonline Modem Değişimi Taleplerim Karşılanmıyor İnternet Kopmaları Devam Ediyor

Suleyman · 2025-09-24T11:11:35+03:00

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Müşteri numaram: 0054253282. Antalya Konyaaltı Siteler Mahallesi’nde yaklaşık iki yıldır eski tip, 10 yıllık modemim nedeniyle sürekli internet kopması ve kesilme sorunları yaşıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim ve her seferinde yeni nesil modem talebinde bulundum. Son olarak taahhüt yenileme görüşmemde de bu talebimi ilettim, belirli bir ücret karşılığında modem değişimi yapılabileceği söylendi ve kabul ettim. Görüşme kayıtlarında da bu talebim mevcut. Ancak üç defa talepte bulunmama ve müşteri hizmetlerinin "yetkili servis sizi arayacak" demesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Her tekrar aradığımda ise servis personelinin bana ulaşamadığı söyleniyor, fakat telefonum sürekli açık ve böyle bir arama gerçekleşmedi. Servis personeli işlem yapmadığı halde yapılmış gibi gösteriyor. Buna rağmen faturamda yeni taahhüt tutarı hemen yansıtıldı, modem değişimiyle ilgili ücretin ise yeni dönem faturama yansıyacağı belirtildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yeni modemimin ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca modem değişimi için herhangi bir ücretin faturama yansıtılmamasını istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Suleyman

Yetkili servisleriniz gibi eğer bir çözüm bulacaksanız muhtemelen süreç çözümsüz kalacak, çünkü müşteri hizmetlerinizin vermiş olduğu bilgi ve taahhüt sahadaki yetkili servisleriniz ile bağdaşmıyor.

Superonline

Merhaba Süleyman Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Suleyman

Sunmuş olduğunuz bu çözümü gerçekten çok düşünerek mi yazdınız? Sorunumun çözümü bu değil, ücretini kabul etmiş olduğum modem değişimini yapıp konuyu kapatabilirsiniz. Yapay zeka ile cevap yazıp insanları muhatap bile almıyorsunuz.