Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Modem Değişim Ücretine İtiraz Ve İnternet Kesintisi Şikayetim

ID:35490916

Modem Değişim Ücretine İtiraz Ve İnternet Kesintisi Şikayetim

Mehmet

Superonline

18 Mart 14:47

124

0507*****48 numaralı hattım üzerinden yaklaşık 7 yıldır kesintisiz olarak Turkcell Superonline 200 Mbps fiber + TV Plus abonesiyim. Uzun yıllardır kurumunuza olan güvenim ve sadakatım, son dönemde yaşadığım teknik sorunlar ve haksız uygulamalar nedeniyle ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Mevcut modemimin eski olması nedeniyle yaklaşık 4 gündür internet hizmetini kullanamıyorum. Arıza kaydı açılması üzerine gelen teknik ekip, modemin eski olduğunu söyleyerek değişim yaptı; ancak bu işlem için benden 750 TL “modem değişim ücreti” talep edildi. Evimde halihazırda çalışan başka bir modem olmasına rağmen, teknik ekip bu cihazı kullanamayacaklarını belirterek yeni modemi ücretli olarak almam gerektiğini adeta zorunlu tuttu.

Yaklaşık 10 yıllık/7 yıldır aboneniz olarak, cihazın ekonomik ömrünü tamamlamasından kaynaklanan bu değişimin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Günlerdir kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemeye devam etmem ve üstüne teknik bir zorunluluk haline gelen modem yenileme işlemi için ayrıca 750 TL talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır.

İnterneti kullanamadığım süre için fatura tutarıma yansıtma/mağduriyetimin giderilmesi ve 750 TL modem değişim ücretinin alınmadan, modem değişimi işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

23 Mart 15:13 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

23 Mart 15:59

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 23.03.2026 - 15.58'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

23 Mart 17:58

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ferit sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Ücretsiz Modem Değişim Yapmıyor

Ferit

Superonline

13 Temmuz 2023 11:22

781

7 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Mayıs ayında internet hızım düşük diyerek (50 megabit) tarife değiştirip 100 megabit e yükselttim. Fakat çekim gücü gittikçe düştü. Çoğu zaman modemin yanında iken bile doğru dürüst hızlı bağlantı alamıyorum. Defalarca müşteri temsilcileri ile görüşme yaptım...

1 Yorum

Semih sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kesintileri Ve Modem Ücret Talebine İtiraz

Semih

Superonline

05 Mart 18:01

139

Turkcell Superonline ev internetini alalı henüz 20 gün olmasına rağmen, son 2 haftadır evdeki 3 cihazla kullanırken internet bağlantımız gün içinde rastgele zamanlarda sürekli kopuyor. Bağlantı bir geliyor bir gidiyor, stabil bir kullanım sağlayamıyoruz. Yaşadığımız sorunu defalarca fark edince müş...

Murtaza sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zorunlu TV+ Hizmeti Ve Haksız Ek Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Murtaza

Superonline

21 Eylül 2025 11:38

312

Turkcell Superonline 100 Mbps internet paketi kullanıcısıyım. Abonelik başvurusu sırasında bize TV+ hizmetinin zorunlu olduğu belirtilerek bu paketi a...

Soner sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Ve TV Hizmetine Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Soner

Superonline

06 Eylül 2025 22:35

941

Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, TV Plus’ta donmalar oluyor ve Wi-Fi üzerinden hiçbir şey izleyemiyoruz. Sorun nedeniyle Turkcell ekipleri gelip modem değişimi yaptı. Bu değişimde bana biri üc...

1 Destek

Modem Eski Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Şevki

Superonline

12 Şubat 13:39

563

Turkcell modeminin eski olması nedeniyle yaşanan kopmalardan dolayı mağdurum, ücretli bir şekilde değiştirmeye zorluyorlar. Ücretsiz değişim yapmamak için direniyorlar. Uzun zamandır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyiz. Belli bir zamandan sonra internetimizde kopmalar meydana gelmeye başl...