Modem Değişim Ücreti Ve Hız Sorunu Nedeniyle Haksızlık Şikayeti

Superonline fiber 100 Mbps internet abonesiyim ve İstanbul Bakırköy Ataköy’deki adresimde 10 Mayıs 2024 tarihinden itibaren kablosuz internet bağlantımda normalin çok üzerinde kopmalar yaşamaya başladım. Bu tarihten önce yaklaşık bir yıl boyunca adreste değildim ve modemim yedi yıldır aynı yerde, herhangi bir fiziksel zarar görmeden duruyor.

Sorun üzerine çağrı merkezini aradığımda, benden kaynaklı bir arıza olmadığı sürece hiçbir koşulda ücret talep edilmeyeceği özellikle ifade edildi. Ardından yönlendirilen yetkili servis personeli eve gelerek modemin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ve değişim için yaklaşık 500 TL civarında ücret talep etti. Modem arızasının kullanım kaynaklı olduğunu belirtmedi; zaten kullanım hatası olmasına da imkan yok; cihaz yıllardır sabit bir şekilde ve sorunsuz biçimde çalışıyor.

Bu ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde, yetkili servis personeli sadece 1000 Mbps hız kullanıcılarına modemin ücretsiz değiştirildiğini belirtti. Ben de paketimi 1000 Mbps’ye yükseltmek istediğimi söylediğimde ise, Superonline’ın adresimde bu hızı veremediğini ve maksimum sağlayabildikleri hızın 200 Mbps olduğunu ifade ettiler. Yani talebim olmasına rağmen bana bu hızı teknik olarak sunamayan Superonline, bir yandan da kullanıcı hatası olmadığı halde daha önce verdiği “arızanız sizden kaynaklı değilse ücret alınmayacak” bilgisini yok sayarak benden modem değişim ücreti istiyor.

Şu anda bağlantım hâlâ sık sık kopmakta ve interneti stabil şekilde kullanamamaktayım. Modem değişim ücreti ödemediğim için günlerdir bu şekilde mağdur bırakılıyorum. Ayrıca aboneliği iptal etmek istediğimde, taahhüdümün 16.06.2026 tarihinde bitecek olmasına sadece birkaç gün kalmış olmasına rağmen, yaklaşık on günlük süre için 200 TL’nin üzerinde cayma bedelinden bahsedildi.

Kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumda modem değişim ücretinin benden talep edilmemesini, çağrı merkezinde tarafıma verilen bilgi doğrultusunda arızalı modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu kadar kısa bir süre için talep edilen cayma bedelinin yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini talep ediyorum.