Modem Değişikliği Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline aboneliğimde paket değişikliği yaptım ve bu değişiklikle birlikte modemimin de değiştirilmesi gerektiği söylendi, ancak 22.07.2026 tarihinden bu yana modem değişimi bir türlü yapılmadı. Eski paketimde faturam zaten daha yüksekti, yeni pakete geçmeme rağmen modem değişikliği tamamlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde Turkcell çağrı merkezini en az 5 kez arayarak talep açtırdım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Tekirdağ Çorlu’daki bayi ile de telefonla görüştüm fakat aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de eski faturamın daha yüksek olmasına rağmen yeni paketin gerektirdiği modem değişikliğinin yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Modem değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve paket değişikliğiyle ilgili sürecin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.