Modem Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintisi, Acil Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Manisa Yunusemre’de aldığım internet ve TV+ hizmetinde, yaklaşık 6 aydır modem kaynaklı olduğunu söyledikleri sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Modem düzgün çalışmadığı için hem internet bağlantım sağlıklı çalışmıyor hem de TV+ hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve her aramamda yaklaşık bir saat telefonda görüşerek geçici bir şekilde düzeltiyorlar. Ancak en fazla 2–3 gün sonra aynı sorun yeniden başlıyor. Son özellikle son 1 ay içinde bu problem neredeyse sürekli hâle geldi. Buna rağmen her seferinde “modem güncellemesi yapıyoruz”, “altyapı geliştirmesi var”, “bu seri modemlerde sıkıntı olabiliyor” gibi açıklamalarla sadece günü kurtaracak şekilde geçiştiriliyorum.

Yaklaşık 6–7 kez arama yaptım ve özellikle son 3 aramamda açıkça modem değişimi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde modem değişimi yapılmadı, teknik servis de adresime gönderilmedi. Gelip modemi kontrol edecek bir ekip bile yönlendirilmeden, sadece telefonda işlem yaparak sorunu çözmeye çalışıyorlar fakat kalıcı bir sonuç alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, 505 ******17 numaralı hattıma tanımlı hizmet kapsamında, ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz çalışan bir internet ve TV+ hizmeti sunulmasını ve gerekli ise modemimin derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan ve çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.