Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Modem Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintisi, Acil Modem Değişimi Talebi

ID:35566873

Modem Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintisi, Acil Modem Değişimi Talebi

Cem

Superonline

27 Mart 01:41

156

Cem'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler şimdilik sorun düzeldi inşallah tekrar etmez ve sorunsuz bir şekilde kullanırız.”

Turkcell Superonline üzerinden Manisa Yunusemre’de aldığım internet ve TV+ hizmetinde, yaklaşık 6 aydır modem kaynaklı olduğunu söyledikleri sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Modem düzgün çalışmadığı için hem internet bağlantım sağlıklı çalışmıyor hem de TV+ hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve her aramamda yaklaşık bir saat telefonda görüşerek geçici bir şekilde düzeltiyorlar. Ancak en fazla 2–3 gün sonra aynı sorun yeniden başlıyor. Son özellikle son 1 ay içinde bu problem neredeyse sürekli hâle geldi. Buna rağmen her seferinde “modem güncellemesi yapıyoruz”, “altyapı geliştirmesi var”, “bu seri modemlerde sıkıntı olabiliyor” gibi açıklamalarla sadece günü kurtaracak şekilde geçiştiriliyorum.

Yaklaşık 6–7 kez arama yaptım ve özellikle son 3 aramamda açıkça modem değişimi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde modem değişimi yapılmadı, teknik servis de adresime gönderilmedi. Gelip modemi kontrol edecek bir ekip bile yönlendirilmeden, sadece telefonda işlem yaparak sorunu çözmeye çalışıyorlar fakat kalıcı bir sonuç alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, 505 ******17 numaralı hattıma tanımlı hizmet kapsamında, ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz çalışan bir internet ve TV+ hizmeti sunulmasını ve gerekli ise modemimin derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan ve çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Superonline

01 Nisan 11:37 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Cem

01 Nisan 12:06

Teşekkürler şimdilik sorun düzeldi inşallah tekrar etmez ve sorunsuz bir şekilde kullanırız.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Manisa’daki İnternet Ve TV Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Ahmet

Superonline

15 Ocak 17:40

239

"Teşekkürler"

Modem Ve TV+ Cihazlarının Eski Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Omer

Superonline

21 Şubat 18:55

433

Turkcell Superonline internet ve TV+ aboneliğimi 5 yılı aşkın süredir, ayrıca Yan Oda TV+ aboneliğimi de uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Son 3 aydan fazladır modem üzerinden kablosuz bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyor, TV+ kutularında bağlantı hatası alıyor ve yayın kesintileri ile karşılaş...

Manisa’da Fiber İnternet Ve TV Plus Hizmeti Çalışmıyor, Cihazlar Arızalı

Cemal

Superonline

27 Ocak 20:17

348

Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus hizmetim Manisa Yunusemre’de 24.01.2026 tarihinden beri çalışmıyor. Üç gündür ne internetten ne de TV Plus’tan faydalanamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde sadece arıza kaydı oluşturuldu. Her defasında “24 saat i...

manisada-fiber-internet-ve-tv-plus-hizmeti-calismiyor-cihazlar-arizali-1.jpg

Soner sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Ve TV Hizmetine Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Soner

Superonline

06 Eylül 2025 22:35

941

Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, TV Plus’ta donmalar oluyor ve Wi-Fi üzerinden hiçbir şey izleyemiyoruz. Sorun nedeniyle Turkcell ekipleri gelip modem değişimi yaptı. Bu değişimde bana biri üc...

1 Destek

Alper sonuçtan hiç memnun değil

Manisa Yunusemre’de Fiber İnternet Sorunu 10 Gün Boyunca Çözülmedi

Alper

Superonline

29 Ocak 13:31

226

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Manisa Yunusemre’de 10 gün önce ilk defa bağlattım, ancak kurulum yapıldığından beri evimde internet hizmetini hiç kullanamadım. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı alamıyorum, bu süre boyunca internete giremediğim için mağdur durumdayım. Her gün mü...