Modem Arızası Nedeniyle 4 Gün İnternetsiz Kalma Ve Sözlerin Tutulmaması

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet abonesiyim. 25.08.2026 tarihinden beri modem arızası nedeniyle evimde internet yok ve günlerdir mağdur ediliyorum. Çağrı merkezini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, ertesi gün için ekip yönlendirileceği söylendi, ancak daha sonra adresin yanlış olduğu gerekçesiyle gelinmediğini ilettiler.

Tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen bu kez akşam sekize kadar ekiplerin gelip ilgileneceği söylendi, fakat yine kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise ekiplerin mesaisinin saat 17.00'de bittiği söylendi. Ben de kendi mesaimin de aynı saatte bittiğini, bu durumda sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumda nöbetçi ekiplerin ilgileneceği belirtildi. Madem nöbetçi ekip imkânınız var, o halde 3–4 gündür neden internetsiz bırakıldığımı anlayamıyorum.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de adres ve mesai gerekçeleriyle sürekli ertelenmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini, modem arızamın yerinde kontrol edilip giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.