Mevcut Müşteriye 100 Mbps Upload Hızının Tanımlanması İçin Çelişkili Bilgi Ve Destek Sorunu

Sabah internette gezinirken Turkcell Superonline’ın yeni bir 1000 Mbps fiber kampanyası olduğunu ve bu paketin 100 Mbps upload hızıyla 950 TL’ye sunulduğunu gördüm. Hâlihazırda 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ve ayda 920 TL ödüyor olmama rağmen upload hızım 50 Mbps ile sınırlı.

Uygulama üzerinden bu yeni kampanyaya geçmek istediğimde sistem izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana altyapımın bu hızı desteklemediği söylendi. Ancak yeni müşteri gibi Superonline sitesinden adresimle başvuru denemesi yaptığımda, aynı adreste 1000 Mbps download ve 100 Mbps upload hızını alabileceğimin sistemde göründüğünü açıkça görüyorum.

Bu çelişkiyi müşteri temsilcisine aktardığımda, superonline.net üzerinden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Fakat sitenin ilgili şikayet/kayıt bölümüne girmeye çalıştığımda sistem sürekli beni siteden atıyor ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Hem mevcut müşterilere sunulan şartların yeni müşterilere göre daha olumsuz olmasından hem de verilen çelişkili bilgiler ve çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 26187826 numaralı aboneliğim için adresimde sistemlerinizde de göründüğü şekilde 100 Mbps upload hızının tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.