Mart Ayında İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalanma

Turkcell Superonline abonesiyim. Mart ayı boyunca, 1 Mart’tan 25 Mart’a kadar evimdeki interneti neredeyse hiç kullanamadım. Kablolama kaynaklı bir hata olduğu söylendi ve bu nedenle uzun süre hizmet alamadım.

Bu süre içinde yaklaşık iki günde bir müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda arıza kaydımın devam ettiği ve açık olduğu söylendi, ben de bu nedenle yeniden uğraşmadan görüşmeyi sonlandırdım. Faturama gerekli indirimin zaten yansıtılacağını düşündüm. Ancak sonrasında gördüm ki sistemde çoğu gün için arıza kaydı görünmüyor, sanki sadece iki kez arıza kaydı açmışım gibi görünüyor.

Normalde 750 TL olan faturam, bütün ayın sadece beş günü internet kullanabilmiş olmama rağmen 580 TL’ye düşürülmüş. Bir ay boyunca neredeyse hiç faydalanamadığım, sadece beş gün kullanabildiğim internet hizmeti için 580 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Mart ayındaki hizmet alamadığım dönem için arıza kayıtlarım ve kullanım durumum dikkate alınarak faturamın adil şekilde yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim tutarda indirim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaramı talep halinde yetkili birimle paylaşmaya hazırım.