Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline ev interneti (fiber) aboneliğimde yaklaşık son iki aydır sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Haftada bir ya da iki defa internetim gidiyor, her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bugün itibarıyla yine genel arıza olduğu söylenerek tüm gün internet verilemeyeceği ifade edildi, ancak detaylı hiçbir açıklama yapılmıyor.

Son birkaç aydır neredeyse düzenli hale gelen bu kesintilere rağmen, internet hizmeti alamadığım günler de dahil olmak üzere faturam tam olarak kesiliyor ve tarafımdan tahsil ediliyor. Hizmet alamadığım dönemlerin faturalandırılması beni hem maddi hem de manevi olarak çok yoruyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arama kayıtları da elimde mevcut olmasına rağmen her seferinde “yapacağımız bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca beni aradıklarını söylüyorlar fakat gerçekte aranmıyorum.

Müşteri numaram 11195281’dir. Sürekli tekrarlayan bu internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım gün ve dönemlere ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim/mahsup olarak yansıtılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinin süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.