Planlı Bakım Bildirimi Sonrası İnternet Kesintisi, Ücret Tehdidi Ve İş Kaybı Mağduriyeti

Turkcell Superonline abonesiyim ve son yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 5–6 gün önce tarafıma planlı bakım çalışması nedeniyle internet kesintisi olacağına dair bir bilgilendirme mesajı iletildi ve bu durumu anlayışla karşıladım. Ancak sonrasında 2 gün boyunca internet hizmeti alamadım.

24 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak A*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine internetimin tamamen kesik olduğunu ve cihazlarımın ağı dahi görmediğini açıkça belirtmeme rağmen, sorunun çözümü için yardımcı olmak yerine bana, eğer sorun kullanıcı kaynaklı ise 750 TL’ye kadar ücret yansıtılabileceği bilgisini verdi. Ortada açık bir bağlantı problemi varken çözüm üretmek yerine ücret çıkarılabileceği yönünde böyle bir uyarı yapılması, müşteri üzerinde baskı oluşturmakta ve güven zedelemektedir.

Ayrıca tarafıma bir arıza kaydı açıldığı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve daha da önemlisi, benim bilgim ve onayım olmadan arıza kaydım kapatılmış. Ertesi gün tekrar aradığımda arıza kaydımın bu şekilde kapatıldığını öğrendim ve o gün görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi anında işlem yaparak sorunu çözdü. Bu da, problemin aslında çözülebilir durumdayken ilk görüşmede gereksiz yere uzatıldığını ve mağduriyetimin artırıldığını göstermektedir.

Ben online çalışan biriyim ve bu 2 günlük kesinti sürecinde ciddi iş kaybı yaşadım. Sorun çözmek yerine ücret çıkarılabileceği yönünde yönlendirme yapılması, arıza kaydının kullanıcı bilgisi dışında kapatılması ve gereksiz gecikme nedeniyle mağduriyet yaşatılması sebebiyle şikayetçiyim.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarımın dinlenmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın da tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.