to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Değişimi Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması
Turkcell Superonline TV Plus ve internet hizmeti kapsamında kullandığım cihazın kutu değişimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 08.08.2026 tarihinde kutu değişimi için başvuruda bulundum ancak süreç bir türlü istenen şekilde ilerlemedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, konuyu her seferinde tekrar tekrar anlattım fakat sorun hâlâ çözülmedi ve bana söylenenler bir türlü yerine getirilmiyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve sorunun sürekli sürüncemede bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell Superonline’ın, TV Plus ve internet hizmetimle ilgili kutu değişimi konusunda verdiği sözleri yerine getirerek gerekli işlemleri eksiksiz yapmasını, ayrıca hizmeti alamadığım dönem için son ay faturasını yeniden düzenleyerek verilmeyen hizmete ait ücretleri tarafıma yansıtmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, bugün bayiniz tarafından arandım ve herhangi bir değişikliğe gerek olmadığını iletti. Gerçekten inanamıyorum, tam 30 gün boyunca bana iletilen bilgi doğrultusunda kutu değişimi bekledim ve sonunda geldiğimiz nokta, gerek olmadığı yönünde oldu. Lütfen müşteri hizmetleriniz ile yaptığım telefon görüşmelerini inceleyin. 4 konuşmamın ikisinde ya da üçünde maalesef yanlış bilgi paylaşımından doğan mağduriyet var. Bu için TV Plus hizmet faturasının iptalini rica ediyorum. Zaten fiyat ile ilgili de yanlış bilgi verilmişti, artık lütfen müşteri hizmetlerinize gerekli eğitimi verin, vermiyorsanız da paylaştıkları bilgilerin arkasında durarak, müşterilerinize olması gereken desteği sağlayın. Sizin gibi teknoloji firmasına bu seviyede bir satış sonrası hizmet gerçekten yakışmıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
