Kurumsal Sabit Hat Taşıma Sorunu Ve Bir Aylık Kesinti

Yaklaşık bir ay önce kurumsal sabit hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. O günden bu yana hattım çalışmıyor, sabit hattımız üzerinden ne arama yapabiliyor ne de çağrı alabiliyoruz ve arıza bir türlü giderilmiyor.

Turkcell tarafı başvuruyu yaptıklarını ve hattın taşınması için Türk Telekom’un onay vermediğini söylüyor. Ancak Turkcell, ben arayıp sormadığım sürece süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi vermiyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini ise defalarca aramama rağmen böyle bir taşıma başvurusunun görünmediğini ifade ediyorlar, ayrıca arıza için “kendiniz çözün, biz bir şey yapmıyoruz” şeklinde yaklaşıp sorumluluk almıyorlar.

Her iki firmayı da en az 15 kez aramama rağmen net bir bilgi alamadım; kimse sürecin tam olarak ne aşamada olduğunu ve ne zaman çözüleceğini açıklamıyor. Bir aydır sabit hat hizmeti alamıyorum ve bu durum kurumsal işlerimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Arızanın ivedilikle giderilmesini veya hat taşıma talebimin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.