Kurulumun Yokluğu Ve Cayma Bedeli Çözülmedi

Turkcell Superonline’dan iş yerim için kurumsal sabit internet başvurumu 07.08.2026 tarihinde Ankara Altındağ bölgesi için yaptım. Yaklaşık 15 gündür hem altyapı hem yol kablo hattı olmasına rağmen bağlantı kurulumu bir türlü yapılmadı ve bu süre boyunca dükkânımda internet kullanamıyorum.

Başvuru sırasında Turkcell Superonline yetkilileri ve müşteri hizmetleri, kurulumu yapacaklarını ve mevcut Türk Telekom hattımdan doğacak cayma bedelimi de karşılayacaklarını açıkça beyan ettiler. Ancak aradan 2 haftaya yakın süre geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de söz verilen cayma bedeli karşılandı. Kurulum yapılmadığı için şu an Türk Telekom’dan çıkamıyor, dolayısıyla cayma bedeli konusunda da mağdur ediliyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede sistem üzerinde kurulumumun yapılmasına engel herhangi bir durum görünmediği, işlemlerimin devam ettiği ve altyapı sorunu olmadığı söylendi. Buna rağmen Turkcell Superonline ecm adı verilen bayi, işlemlerimi ilerletmiyor ve kurulumumu gerçekleştirmiyor. Bayi çalışanları telefonla ve sözlü olarak verdikleri randevu ve dönüş sözlerinde durmuyor, her seferinde oyalandığımı hissediyorum.

Hem iş yerimde internet kullanamamam hem de Türk Telekom tarafındaki cayma bedeli taahhüdümün belirsizlikte kalması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Turkcell Superonline’ın, başvurumun neden kuruluma dönüştürülmediğini acilen açıklamasını, en kısa sürede bağlantı kurulumumu yapmasını ve başta taahhüt ettikleri Türk Telekom cayma bedelimi eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum.