Kurulumda Eksik Kablo Düzenlemesi Ve 750 TL Ücret İstemi

18.07.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki apartman dairemde Turkcell Superonline üzerinden internet bağlattım. Kurulum için gelen ekip, Ethernet kablosunu camdan içeri alıp öylece bıraktı; bu nedenle camı tam olarak kapatamıyorum. Ayrıca kabloyu yatağın yanından, yerden gelişi güzel şekilde bırakarak kablo düzenlemesi yapmadan evden ayrıldılar.

Kendilerinden daire içi kablo düzenlemesini, kablonun duvardan kroşe ile sabitlenerek modeme bağlanmasını talep ettiğimde, bu işlemi yapmadıklarını, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Bunun üzerine Turkcell Superonline’ı arayarak şikayet oluşturdum, daire içi kablo düzenlemesini istedim ve 197458615 numaralı şikayet kaydı açıldı. Sonrasında bana, bu kanaldan işlem yapamayacaklarını, teknik servis kaydı oluşturmam gerektiğini ilettiler.

Tekrar arayıp teknik servis kaydı açmak istediğimde ise, ekibin eve gelmesi için sadece ziyaret ücreti olarak 750 TL talep edileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. İlk kurulum sırasında standart ve düzgün yapılması gereken kablo tesisatının bu şekilde eksik bırakılmasını ve sonrasında talep ettiğim düzenleme için yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

İlk kurulumun bir parçası olması gereken daire içi kablo düzenlemesinin, ilave servis ücreti talep edilmeden, ekip tarafından yeniden yapılarak kablonun duvardan kroşe ile sabitlenmesini ve camı kapatabilecek şekilde düzgünce tesis edilmesini talep ediyorum.