to read complaints and reviews, or file yours.Başkasına Ait Siparişin Yanlış Teslimatı Ve İade Süreci
1 Eylül 2026 tarihinde saat 15:28’de Trendyol GO Hızlı Market üzerinden verdiğim siparişle hiçbir alakası olmayan, bana ait olmayan bir sipariş benim adresime teslim edildi. Teslimat Küçükçekmece Sefaköy Sultan Murat bölgesindeki adresime yapıldı ve fiş üzerinde de “Trendyol Müşterisi” ibaresi ile başka birine ait olduğu açıkça görülüyor.
Kuryeye durumu anlattığımda bunun kendisini ilgilendirmediğini, tamamen Trendyol GO müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Uygulamada asistanlar sorularıma net ve tam cevap veremediği için bir müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve bu süreç yaklaşık 1 saat sürdü. Bir iletişim numarasının uygulamada açıkça paylaşılmaması ve müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılır olması ayrıca rahatsız edici.
Yanlış gelen sipariş için iade talebi oluşturmaya çalıştığımda benden ürünlerin gramajlarını tek tek girmem istendi. O an hangi üründen ne kadar söylediklerimi tam hatırlayamadığım için önce hatırladıklarım için iade talebi oluşturdum, daha sonra diğer ürünleri kontrol edip gramajlarına bakarak onlar için de iade talebi yaptım. Toplamda yaklaşık 840 TL’lik bir siparişim söz konusuydu.
Şu anda iade talebimdeki üç ürünün iadesi sistemde kabul edilmiş görünse de, bu tutarlar henüz hesabıma yansımadı. Üstelik geriye kalan yaklaşık 750 TL’lik kısım için hâlâ “inceleniyor” bilgisi görünüyor. Ben kendime ait hiçbir ürünü teslim almadım; tamamen başka birine ait olan bir sipariş bana teslim edildi. Teslim etmediğiniz ya da yanlış adrese teslim ettiğiniz ürünler için bu kadar uzun süren bir inceleme yapılmasını, sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ben size bu ürünlerin bana teslim edilmediğini, faturamın iptal edilmesini ve ödediğim toplam sipariş tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana bırakılan ve bana ait olmayan domates, maydanoz, limon gibi ürünler ise kısa sürede bozulacak gıda ürünleri olduğu için, mümkünse bir kurye gönderilip bu siparişin benden alınmasını rica ediyorum.
Bana ait olmayan siparişin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, kendi siparişimde teslim edilmeyen ürünler için ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini ve buna bağlı faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını, uygulamada net bir iletişim numarasının görünür bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Şimdi kontrol ettim İade talebim reddedilmiş görünüyor Tekrar asistana bağlandım içerikte iade talep edilecek ürün yokmuş gibi gözüküyor bakalım iade gelecek mi aksi halde bu durumu tüketici hakeme aktaracağım
Bana ait olmayan ürün teslimatı ve iptal iade sürecimle alakalı iadem sonunda gerçekleşti ancak bunu kendi çabamla yapmış olmam gerçekten hiç etik değildi Günlerce gerek asistan hizmetinden gerek müşteri hizmetlerinden yardım almaya çalışarak zaman kaybettim Üstelik bana ait olmayan ürünlerin sorumluluğu da bana yüklendi buzdolabımdan kendi tencerelerimi içeceklerimi çıkartıp başkasının ürünlerini muhafaza etmeye çalıştım çünkü hepsi çürümeye müsait ürünlerdi Oysa ki müşteri hizmetleri platformu hızlı ulaşılabilir olsaydı bir iletişim numarası aplikasyonda yer alıyor olsaydı çok daha hızlı çözülebilirdi Vermiş olduğum siparişler aplikasyonda gözüküyor almış olduğum ürünlerin tutarının bana gelen siparişten çok daha yüksek olduğu açıkça görülüyor teslim edilen siparişin fişini ve ürünleri fotoğraflayıp belgeliyorum buna rağmen incelemede reddediliyor olması tamamen çözüm odaklı olmamaktan kaynaklandığını düşündürüyor Oysaki bu tarz sorunları çok daha hızlı çözen firmalar olduğunu biliyorum daha önce de bunun gibi bir sorunu yaşamış birkaç tanıdığımın sorunlarını dinlediğimde gelen siparişi anında müşteri hizmetlerine bildirip 10 dakika içinde gelen kuryeye gelen hatalı ürünleri teslim para iadesini de aynı gün içerisinde aldığını öğrendim Böylesine basit bir problemi 10 dakika içerisinde çözebilecekken üç gün boyunca bununla uğraşmış olmak gerçekten sinir bozucuydu Umarım bir daha böyle bir sorun yaşamak zorunda kalmam Ve umarım firmada artık yazılımsal bir sistem geliştirip bu sorunu kökünden çözer çünkü kimin ne aldığı hangi tutarda aldığı sipariş numaralarıyla teslimat numaralarıyla ürün poşetleri üzerindeki fişlerle belli iken kimse bu kadar bekletilmemeli
