Başkasına Ait Siparişin Yanlış Teslimatı Ve İade Süreci

1 Eylül 2026 tarihinde saat 15:28’de Trendyol GO Hızlı Market üzerinden verdiğim siparişle hiçbir alakası olmayan, bana ait olmayan bir sipariş benim adresime teslim edildi. Teslimat Küçükçekmece Sefaköy Sultan Murat bölgesindeki adresime yapıldı ve fiş üzerinde de “Trendyol Müşterisi” ibaresi ile başka birine ait olduğu açıkça görülüyor.

Kuryeye durumu anlattığımda bunun kendisini ilgilendirmediğini, tamamen Trendyol GO müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Uygulamada asistanlar sorularıma net ve tam cevap veremediği için bir müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve bu süreç yaklaşık 1 saat sürdü. Bir iletişim numarasının uygulamada açıkça paylaşılmaması ve müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılır olması ayrıca rahatsız edici.

Yanlış gelen sipariş için iade talebi oluşturmaya çalıştığımda benden ürünlerin gramajlarını tek tek girmem istendi. O an hangi üründen ne kadar söylediklerimi tam hatırlayamadığım için önce hatırladıklarım için iade talebi oluşturdum, daha sonra diğer ürünleri kontrol edip gramajlarına bakarak onlar için de iade talebi yaptım. Toplamda yaklaşık 840 TL’lik bir siparişim söz konusuydu.

Şu anda iade talebimdeki üç ürünün iadesi sistemde kabul edilmiş görünse de, bu tutarlar henüz hesabıma yansımadı. Üstelik geriye kalan yaklaşık 750 TL’lik kısım için hâlâ “inceleniyor” bilgisi görünüyor. Ben kendime ait hiçbir ürünü teslim almadım; tamamen başka birine ait olan bir sipariş bana teslim edildi. Teslim etmediğiniz ya da yanlış adrese teslim ettiğiniz ürünler için bu kadar uzun süren bir inceleme yapılmasını, sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben size bu ürünlerin bana teslim edilmediğini, faturamın iptal edilmesini ve ödediğim toplam sipariş tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana bırakılan ve bana ait olmayan domates, maydanoz, limon gibi ürünler ise kısa sürede bozulacak gıda ürünleri olduğu için, mümkünse bir kurye gönderilip bu siparişin benden alınmasını rica ediyorum.

Bana ait olmayan siparişin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, kendi siparişimde teslim edilmeyen ürünler için ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini ve buna bağlı faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını, uygulamada net bir iletişim numarasının görünür bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.