27 Ağustos’tan Bu Yana İnternetsiz Olmam Ve Ücret İadesi Talebim

TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Başakşehir Mevlana Celaleddin Rumi Caddesi Misstanbul Evleri’ndeki adresimde 27 Ağustos 2026 tarihinden beri tamamen internetsizim. Binada sadece benim hattımda sorun olduğu, fiber hatlarda kopma olduğu söylendi; ancak bu süre içinde hiçbir şekilde bağlantı sağlanamadı.

Yıllık peşin ödeme yaptığım halde günlerdir kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma ne herhangi bir ücret iadesi ne de fatura indirimi teklifi sunulmadı. İnternet olmadığı için çocuğumun mobil hattı üzerinden internet kullanmak zorunda kaldık ve paket limiti aşıldı; gelecek faturanın ne kadar yüksek olacağını tahmin bile edemiyorum.

106473719 numaralı destek kaydı üzerinden TurkNet müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştük; her defasında sadece ilgilenildiği söylendi ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir tarih verilmedi, somut hiçbir adım göremedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini veya faturalara yansıyacak şekilde indirim yapılmasını, bu süreçte zorunlu olarak kullandığımız mobil internet için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede internetimin kalıcı şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.