Kurulum Tarihi Belirtilmediği İçin Süreç Uzuyor

26.06 Cuma günü fiber internet aboneliğimi telefondan üzerinden oluşturdum. Kurulum süreci ile alakalı bilgi verileceği yine benimle iletişime geçilerek randevu oluşturulacağı söylendi. Ertesi sabah çok da hızlı olduğunu düşündüğüm şekilde kurulum süreci ile ilgili randevu oluşturmak adına bir telefon aldım ve 29.06 Pazartesi günü için kurulum yapılması üzerine randevumu oluşturmuş oldum, abone sahibinin evde kimlik kartı ile beraber bulunması gerektiği için işten izin almak durumundaydım. İzinlerimi ayarladım ve kurulum için bekledim ancak tüm gün boyunca kimse gelmedi ve herhangi bir şekilde de gelinmeyeceğine veya tarih değişikliği yapılması gerektiğine dair herhangi bir telefon almadım. Müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlara cevap vermemeyi tercih eden genel bayii numarasını (053******32) paylaşmak ve "ilgili ekranlarında" bildirim açmak dışında hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Talebim çok basitti. Kurulum için hangi gün ve saat kaçta gelinecekti? Bunun bilgisini 29 Haziran pazartesi gününden beri yaklaşık 20 müşteri temsilcisinden öğrenemiyorum. Devam eden 4 gün boyunca müşteri temsilcileri ile görüştüm hiçbir şekilde net bir bilgi verilemedi. Şikayet kaydı açıldı, şikayet kaydı açılmasına istinaden 0532********00 telefon numarasından bir arama aldım ve kurulum yapacak ilgili bayiinin kapandığını ve yeni bayinin yarın (3 Temmuz) açılacağını ve benimle iletişime geçileceğini belirttiler. 03.07 Cuma günü yine aynı numaradan kurulum ile ilgili tarih saat bilgisi beklerken sadece talebiniz ile ilgileniyoruz cümlesini duymak için bir telefon almış oldum. Hala kurulum ile ilgili net bir gün ve saat bilgisi verilmiş değil. Bugün 6 Temmuz pazartesi ve yine kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde de randevu kaydımın kuyrukta olduğu ve randevu tarihinin netleşmediği belirtiliyor. Turkcell Superonline yetkililerine kurulum için yasal süreyi geçtiklerini hatırlatmak isterim. Oturup evde yetkili bekliyorum, bence komik.
Abonelik numaram: 13264795