to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Tarihi Belirsizliği Ve İletişimsizlik
25 Aralık tarihinde Superonline üzerinden 100 Mbps fiber + TV Plus 18 aylık paket için başvuru yaparak ev internetimi taşımak istedim. Müşteri hizmetleri ilk aşamada gayet ilgiliydi, işlemleri sorunsuz tamamladık ve en geç 48 saat içinde teknik ekibin beni arayarak kurulum tarihi vereceği bilgisi paylaşıldı.
Ancak 28, 29 ve 30 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen teknik ekipten hiçbir geri dönüş alamadım. Her aradığımda sadece kayıt alındığı ve dönecekleri söylendi. 30 Aralık saat 14.09’daki son görüşmemde ancak bir şikayet kaydı oluşturulabildi, yine net bir tarih veya açıklama verilmedi. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Büyükçekmece, abonelik numaram 12938515’tir.
Sadece arayıp kurulum tarihi vermeleri gerekirken bu kadar gecikme yaşanması, sürecin tamamen denetimsiz ve sahipsiz yürütüldüğü hissini veriyor ve Superonline benim gözümde daha başlamadan son derece olumsuz bir imaj oluşturdu. İşimizi gücümüzü buna göre ayarlamaya çalışıyoruz, buna rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Son görüşmemde, eğer acil şekilde aranmazsam kaydımı sildireceğimi ve bir müşteri kaybedeceğinizi özellikle belirttim.
Teknik ekibinizin ve süreçlerinizin bu aksaklığı yüzünden mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede tarafıma ulaşılmasını, net bir kurulum tarihi verilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kendi cep telefonu hattımı da diğer aile üyelerimin hattını da Turkcell'den alacağım.
Değerli Müşterimiz, 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kaç gün olmuş başvuralı kaç gün olmuş şikayet edileli bir cevap bile yok. Kendinizi nasıl global şirket diye adlandırıyorsunuz anlamıyorum. Bir şikayete bile cevap gelmezken.
Bugün çözüm sunuldu sunuldu yoksa başvurumu iptal edeceğim. Sorumsuz çalışanlarınızdan dolayı...
O kadar kötü bir firma ki ne cevap geldi şikayete ne de bugün ulaşmama rağmen çözüm .
Bilgilendirme için yazıyorum. Hala ne şikayet için ne de kurulum için arandım. Başvuralı 15 günü geçti. Bugün eski firmama dönüyorum.
