to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Aralık tarihinde Superonline üzerinden 100 Mbps fiber + TV Plus 18 aylık paket için başvuru yaparak ev internetimi taşımak istedim. Müşteri hizmetleri ilk aşamada gayet ilgiliydi, işlemleri sorunsuz tamamladık ve en geç 48 saat içinde teknik ekibin beni arayarak kurulum tarihi vereceği bilgisi paylaşıldı.
Ancak 28, 29 ve 30 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen teknik ekipten hiçbir geri dönüş alamadım. Her aradığımda sadece kayıt alındığı ve dönecekleri söylendi. 30 Aralık saat 14.09’daki son görüşmemde ancak bir şikayet kaydı oluşturulabildi, yine net bir tarih veya açıklama verilmedi. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Büyükçekmece, abonelik numaram 12938515’tir.
Sadece arayıp kurulum tarihi vermeleri gerekirken bu kadar gecikme yaşanması, sürecin tamamen denetimsiz ve sahipsiz yürütüldüğü hissini veriyor ve Superonline benim gözümde daha başlamadan son derece olumsuz bir imaj oluşturdu. İşimizi gücümüzü buna göre ayarlamaya çalışıyoruz, buna rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Son görüşmemde, eğer acil şekilde aranmazsam kaydımı sildireceğimi ve bir müşteri kaybedeceğinizi özellikle belirttim.
Teknik ekibinizin ve süreçlerinizin bu aksaklığı yüzünden mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede tarafıma ulaşılmasını, net bir kurulum tarihi verilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Superonline 100 Mbps fiber sınırsız paket kullanıcısıyım. 02.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdümün 05.09.2025’te bitecek olması nedeniyle 50 Mbps TV Plus paketine geçiş talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, 48 saat içinde aranıp kurulum için randevu alınacağını ve TV Plus ku...
14.08.2025 tarihinde Superonline fiber internet ve TV paketi kurulumu için başvuru yaptım ve başvurum onaylandı. Aynı gün kurulum için arandığımda, 16.08.2025 saat 18:00’e randevu verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde kuruluma gelinmedi. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi ...
13 Aralık günü Kartal’da Superonline fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Ancak bayi çalışanları, kurulum ekibi ve müşteri hizmetleri sürecin en başından beri beni mağdur etti. Bugün 25 Aralık ve aradan 12 gün geçmesine rağmen ne sağlıklı bir bilgi alabildim ne de internetim bağlandı. ...
Superonline ev internet aboneliği için 01.12.2025 tarihinde başvuru yaptım, 03.12.2025 tarihinde de kurulum için geleceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne adrese gelip kurulum yapan oldu ne de tarafımı arayıp herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Büyükçekme...
05/09/2025 tarihinde Superonline'ın Online'a özel TV+ kampanyasına internet üzerinden başvurdum ve Fiber Hızlar Kampanyası 12 Ay paketine geçiş yapmak istedim. Başvurumdan sonra 48 saat içinde bayiden kurulum randevusu için aranmayı bekledim, ancak kimse aramadı. Buna rağmen 15 gün boyunca bekledim ...
Yorumlar