to read complaints and reviews, or file yours. 
02.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliği başvurusunda bulundum. 03.10.2025 tarihinde saha görevlisi tarafıma ulaşarak yaklaşık 15 dakika içerisinde kuruluma geleceğini beyan etmiştir. Ancak bu beyanın üzerinden dört gün geçmiş olmasına rağmen (07.10.2025 tarihi itibarıyla) herhangi bir kurulum yapılmamış, tarafıma da makul bir bilgilendirme veya randevu güncellemesi sağlanmamıştır.
Durumu müşteri temsilcinize iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca “konunun ilgili birime iletildiği” bilgisi verilmiş, herhangi bir çözüm, geri dönüş veya hizmet planlaması yapılmamıştır. Bu süreçte hem zaman hem mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Bu durum, BTK’nın 28.10.2017 tarihli “Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği” hükümlerine açıkça aykırıdır. İlgili maddeler uyarınca:
Madde 9/1: İşletmeciler, abonelik başvurusunu kabul ettikten sonra hizmetin sunulmasını makul süre içinde başlatmakla yükümlüdür.
Madde 12/2: İşletmeci, hizmetin kurulumu veya aktivasyonunda gecikme olması durumunda aboneyi bilgilendirmek ve gerekirse gecikme nedenlerini açıklamak zorundadır.
Madde 14/1: Abonenin hizmetten yararlanamaması halinde, işletmeci gerekli telafi veya çözümü sağlamakla yükümlüdür.
Bu yükümlülüklerin hiçbirinin yerine getirilmemesi, hizmet sorumluluğunun ihlali niteliğindedir. Tarafınızca yapılan bu ihmalkârlık, markanıza olan güveni ciddi biçimde zedelemiştir.
Yaşanan sürecin BTK nezdinde incelenmesini, ilgili personel ve saha ekibi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ad Soyad: Osman A******
Müşteri No: 5738**72
Başvuru Tarihi: 02.10.2025
Görüşme ve Bekleme Dönemi: 03.10.2025 – 07.10.2025
Adres: Tekirdağ Süleymanpaşa Kumbağ Mahallesi Yulaf Sokak
Not: Hizmetin kurulumu için verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle, Turkcell Superonline markasına duyduğum güven ciddi biçimde azalmıştır.
Turkcell Superonline ev interneti için 09/10/2025 tarihinde online başvuru yaptım. Ertesi gün kurulum için arandım; ancak işim gereği adreste olamayac...
24/10/2024 tarihinde Superonline aboneliği için müşteri temsilcisi ile gerçekleştirdiğim görüşme sonucu aboneliğimi başlattım. Müşteri temsilcisi, kurulum için gelecek ekiplerin 18:00'den sonra ve hafta sonu da hizmet vereceğini belirtti. Ancak, kurulum için arandığımda ekiplerin 18:00'da mesailerin...
24.05.2025 tarihinde evde internet hizmeti için Turkcell Superonline başvurusu yaptım. 26.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp kurulum ekibinin gelip bağlantıyı tamamlamasını talep ettim. 27.05.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ekiplerin gelmediğini belirttim ve izin günüm...
Turkcell Superonline abonesiyim. 28 Temmuz 2025 tarihinde evimi taşıdım ve aynı gün internet hizmetimin yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, taşınma işleminin en geç 2 gün içerisinde tamamlanacağı taahhüt edildi. Ancak bugüne kadar ne gelen ...
Yorumlar