Kurulum Randevusunda Bayi Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Turkcell Superonline ev interneti için 09/10/2025 tarihinde online başvuru yaptım. Ertesi gün kurulum için arandım; ancak işim gereği adreste olamayacağımı belirterek randevuyu ertesi güne 13:30–14:30 saatlerine aldırdım.

Kurulum günü, 11:20 civarında bayi tarafından arandım. O sırada toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Yaklaşık 10 dakika sonra geri aranma talebi bıraktım. Ardından tekrar arandığımda, bayi temsilcisi son derece kaba ve azarlayıcı bir tonda “neden telefonu açmıyorsunuz” şeklinde konuştu.

Bu yaklaşım bir Turkcell markası temsilcisine yakışmamaktadır. Müşteriye karşı böyle bir tavır, markanın güven ve saygınlık değerleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu şikayeti yalnızca kendi adıma değil, benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi adına farkındalık yaratmak ve sorumluların gerçekten bir yaptırım almasını sağlamak amacıyla paylaşıyorum.

İlgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri bildirim sağlanmasını rica ediyorum.

Saygılarımla.