Kurulum Sonrası Modem Ve Çekim Problemleri Çözülmedi

29 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi'ndeki evime Superonline fiber internet bağlatmak için başvurdum. Abone numaram: 72421182. Kurulum öncesinde kapıya gelen ekip, yalnızca modem değişimi yapılacağını ve çekim gücünün artacağını belirtti. Özellikle arka odalarda çekim sorunu yaşadığımı belirtince, yeni modemle bu sorunun çözüleceği söylendi. Kablo döşenmeyeceği, sadece modem değişimi olacağı ifade edildi.

Ancak ertesi gün gelen ekip, doğalgaz borusunu delip alttan kablo çekeceklerini söyleyince şaşkınlık yaşadım. Yine de eski internetim iptal edildiği için kurulumun devam etmesini kabul ettim. Kurulum sonrası modem şifresini değiştirmek istedik, ancak hiçbir şekilde değiştirilemiyor. Modemi resetlememize rağmen sorun devam ediyor. 29 Ekim akşamından beri bu sorunla uğraşıyorum. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve ertesi sabah sorunun giderildiği söylendi fakat eve gelen giden olmadı, sorun çözülmedi.

En can sıkıcı durum ise, yeni modemle arka odalarda artık hiç internet çekmemesi. Eski modemle az da olsa bağlantı sağlanırken, şu an modemin ismi dahi görünmüyor ve mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz. Faturalarımı düzenli olarak otomatik ödemeyle yatırıyorum ve hizmetten memnun kalmak istiyorum.

Modem şifresi değiştirilememe ve çekim problemiyle ilgili sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Sorunum giderilmezse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Resimde Wi-Fi açık ama benim modem ismim dahi görünmüyor.