Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürekli internet kesintileri, genel arızalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Günün her saatinde düzensiz şekilde kopmalar oluyor, bağlantı hiçbir şekilde stabil değil.

Uzaktan çalışan biriyim ve bu sebeple günlerdir işime tam olarak devam edemiyorum, bu durumun maaşıma eksik yansıyacağı çok açık. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili para iadesi konusunda bile net ve tatmin edici bir dönüş alamıyorum.

Çağrı merkezi üzerinden sözlü olarak ulaşabileceğim tek bir insan yok, sadece chat üzerinden iletişim kurmaya zorlanıyorum. Chat bölümünde de mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, çoğu zaman 40 dakika sonra cevap geliyor ve verilen cevaplar hem yetersiz hem de çoğunlukla sorunumla alakasız.
Defalarca belirttiğim halde tarafıma sürekli modem kaynaklı olabileceği söyleniyor. Modemi değiştirdim ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen bir de ücretli ekip gönderme önerisiyle karşılaşıyorum. Sorunumun benim tarafımdan kaynaklanmadığı açıkken, ücretli ekip önerilmesini ve yaşadığım bu kadar mağduriyete rağmen çözüm odaklı olunmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu kesintili ve sorunlu dönem için ücret iademin yapılmasını ve internet hizmetimdeki arızanın ek bir ücret talep edilmeksizin, kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.