Sürat Kargo’da Hassas Kargoların Hasarlı Teslimi Ve Yetersiz Çözüm

Sürat Kargo ile Kütahya Tavşanlı şubesinden teslim aldığım gönderilerimde ciddi hasar yaşadım. Şu ana kadar toplam üç kargom hasarlı şekilde elime ulaştı. Özellikle 23 Aralık tarihli, takip numarası 15283213091741 olan kargo ile 26 Ocak’ta elime ulaşan diğer kargom gayet özenli ve sağlam paketlenmiş olmasına rağmen, kutu dışarıdan sanki künt bir cisimle darbe almış gibi yıpranmış ve içlerindeki ürünler kırılmış halde teslim edildi.

Bu paketlerin içinde ikinci el uygulamadan aldığım, benim için değeri olan iki adet vintage boş çerçeve vardı. Ürünler artık kolay bulunabilecek şeyler değil; bulunsalar bile oldukça pahalılar. Yani burada asıl sorun kargo ücreti değil, yerine konamayacak bir ürünün zarar görmesi. Teslim alırken video ve fotoğraf ile durumu kayıt altına aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeden tutanak tutturmam gerektiği ve sadece kargo bedelini ödeyebilecekleri söylendi. Bunun üzerine son kırık gelen kargoda şubeye gittim, bana artık kargo geldiğinde kargocunun yanında açmam gerektiği belirtildi. Fakat bu yaşananlar, taşıma ve ayrım aşamalarında paketlere yeterince özen gösterilmediğini düşündürüyor.

Sürat Kargo’dan, öncelikle zararımın karşılanmasını, bu tür hassas ürünlerin taşınması konusunda süreçlerin ve personelin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, Tavşanlı şubesinde ve dağıtım sürecinde gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili şirketten resmi bir özür ve sürece dair bilgilendirme bekliyorum.