to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternetsiz Günler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık bir hafta önce İstanbul Sultangazi Cebeci adresimde bağlattım. Kurulumdan çok kısa süre sonra 24, 25 ve 26 Ağustos tarihlerinde internetim hiç gelmedi, bağlantı tamamen yok. Bu üç gündür evde internet kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sesli yanıt sisteminden “bölgede çalışma olduğu ve verilen tarihte düzeleceği” yönünde kayıt dinletiliyor, her aradığımda tarih bir sonraki güne atılıyor ama sorun hiç düzelmiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseyle birebir görüşemiyorum ve sorunla ilgili somut bir adım da göremiyorum.
Yeni abone olmama rağmen ilk haftadan günlerce internetsiz kalmam ve bilgi alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri numaram 5332**31’dir. İnternet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca yaşayacağım mağduriyet için de tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık bir hafta önce bağlattım ancak 24, 25 ve 26 Ağustos tarihlerinden beri evde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok. Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sistem otomatik olarak ertesi gün için saat verilerek kayıt oluşturuyor ancak üç gündür sürekli bir sonraki güne tarih atılarak oyalanıyorum. Ne bir teknik ekip yönlendiriliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor, kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Kısa sürede internet bağlantımın kalıcı olarak sağlanmasını, gerekirse teknik ekibin eve yönlendirilerek sorunun tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hiç hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu kadar büyük ne gibi bir sorun olabilir ne bir iletisim kuruyorsunuz ne bir bilgi o kadar pişmanım ki ve tarafıma verilmeyen internet bedelini ödemeyeceğim bilginize asla ve uğraşacağım sizinle
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 29.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
