Kurulum Sonrası İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Superonline ev interneti için 09.02’de başvuru yaptım, 10.02’de ekipler gelip Aydın Hatboyu Caddesi Hürriyet Mahallesi No:114 Daire:4 Buca / İzmir adresime bağlantıyı yaptı ancak bağlantı yapıldığı günden itibaren internet neredeyse hiç çalışmadı. Sadece yaklaşık 2 saat kadar internete girebildim, sonrasında sürekli kopma ve bağlantı problemi yaşadım.

Bu süreçte ekipler toplamda 3 kere adrese geldi, ancak her seferinde sorunun sistemsel olduğunu söyleyip kalıcı bir çözüm üretemediler. Buna rağmen müşteri hizmetleri kayıtlarda sadece 1 kez arıza kaydı olduğunu söylüyor. Defalarca aramama rağmen yaşadığım mağduriyet kayıtlara ve çözüme doğru şekilde yansıtılmadı.

11.02 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, doğru düzgün hiç hizmet alamadığım için hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedeli çıkacağını söylediler. Tüketici olarak, özellikle hiç verimli hizmet alamadığım ilk günlerde böyle bir bedel ödememem gerektiğini, ayrıca zaten çok kısa bir süre içinde ve hizmetten faydalanamamışken bu ücretin talep edilmesini haksız bulduğumu belirtmek istiyorum.

Hizmet numaram 110257809619’dur. Bağlantı yapıldığı günden itibaren internet hizmetinden hemen hemen hiç yararlanamamış olmama rağmen tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.