Kurulum Sırasında Telefon Hattı Kesildi Ve Sorumluluk Reddedildi

İstanbul Ataşehir İçerenköy’de bulunan adresimde Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği başlattım. 06.07.2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, internet kurulumunu yaparken sabit telefon hattımın kablosunu da kesmiş ve kurulumdan sonra telefon hattım tamamen çalışmaz hâle gelmiştir. Yaklaşık 3 gündür sabit telefonumu kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez kurulum ekibine ve müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, telefon hattı kablosunu kendilerinin kesmesine rağmen bunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Ayrıca bu durumun kanıtlanması için kamera kaydı gerektiğini, aksi hâlde sorumluluk kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Kabloyu kesen kendileri olmasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmaları hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriyi çözümsüz bırakmaktadır.

Turkcell Superonline’ın, kurulum esnasında zarar verdikleri telefon hattı kablosunu ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde onarmasını, sabit telefon hattımın yeniden çalışır hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.