Kurulum Randevusunun Tek Taraflı Belirlenmesi Ve Sürekli Ertelenmesi

30.06.2026 tarihinde Superonline üzerinden 35 Mbps ev interneti için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 1-3 iş günü içinde kurulum kaydı oluşturulması için aranacağım, sonrasında da 3-5 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Müşteri numaram 13266274’tür.

05.07 tarihinde, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma o gün kurulum için gelineceği söylendi. Pazar günü aranmış olmama rağmen, daha önce kesinleşmiş bir randevu bilgisi paylaşılmamıştı ve bu randevu benimle önceden görüşülmeden tek taraflı olarak oluşturulmuştu. Bu durum hem planlarımı hem de kurulum sürecini olumsuz etkiledi.

Bugün 08.07.2026 olmasına rağmen, üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine karşın kurulum kaydı ile ilgili tarafıma hâlâ düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı, kurulum için de somut bir adım atılmadı. 03.07 tarihinden itibaren, bugün 08.07 tarihine kadar her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, daha önce hiç bilgi verilmemiş olmasına rağmen kurulum randevusu oluşturulduğu, gün içinde aranacağım ve aciliyet notu düşüldüğü söylendi; ancak bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi.

Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen bu sözler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternete acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen, ne kurulum yapıldı ne de net bir tarih verildi. Kurulum işlemlerimin acil şekilde tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.